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2022 | OriginalPaper | Chapter

Irrweg Customer Centricity – Skizze eines Auswegs für Marketing und Marke

Authors : Jörg Tropp, Konrad Zerr

Published in: Brand Evolution

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

„Kundenzentrierung“ (Customer Centricity) ist in den letzten Jahren zu einem Marketing-Buzz-Wort geworden. Aus unternehmerischer Sicht kann aber eine falsch verstandene Kundenzentrierung dann gefährlich werden, wenn sie auch noch unzulänglich umgesetzt wird. Dieser Beitrag zeigt die Gründe auf, warum dem so ist und wie eine paradigmatische Neuorientierung des Marketing aussehen könnte. Konkret werden Thesen formuliert, die einen kritischen Dialog zur Bedeutung der Kundenzentrierung und zur notwendigen Neujustierung des Marketingkonzepts fördern sollen.

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Metadata
Title
Irrweg Customer Centricity – Skizze eines Auswegs für Marketing und Marke
Authors
Jörg Tropp
Konrad Zerr
Copyright Year
2022
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-35916-4_8