Die Industrie macht vor, wie es geht: Mit schlanken End-to-End-Prozessen stellen sich Unternehmen zukunftsfähig auf und haben gleichzeitig ihre Verwaltungskosten im Griff. Doch wie sieht es im öffentlichen Sektor aus? Der Blick auf das Onlinezugangsgesetz (OZG) und in deutsche Amtsstuben zeigt, warum die Digitalisierung in der Praxis zu Mehrkosten führen wird. …