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Published in:

01-04-2022 | IT

IT | Trends

Author: Christian Kemper

Published in: Bankmagazin | Issue 4/2022

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Excerpt

Um Kunden in das Zentrum der Geschäftstätigkeit zu rücken, haben einige Finanzinstitute hierzulande Digital-first-Modelle zur Verbesserung der Servicequalität und zur Erleichterung des Verkaufsprozesses eingeführt. Dazu zählen laut Gökhan Öztürk, Managing Director der Unternehmensberatung Alix Partners, unter anderem mobile Zahlungsmöglichkeiten, elektronische Unterschriften oder digitales Kunden-Onboarding. Dennoch ist bei der Bedarfs- und Serviceorientierung hiesiger Geldhäuser noch viel Luft nach oben. Das zeigt die im Februar veröffentlichte Studie "Kunden im Mittelpunkt" von KPMG in Zusammenarbeit mit Lünendonk. In rund 100 Gesprächen mit Experten und Executives von Banken, Vermögensverwaltern und Versicherern habe sich gezeigt, dass das Thema nicht bei Prozessen und Aufbaustrukturen haltmacht, sondern auch den konkreten Umgang mit Kunden betrifft. abs
© oatawa/stock.adobe.com
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Metadata
Title
IT | Trends
Author
Christian Kemper
Publication date
01-04-2022
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Bankmagazin / Issue 4/2022
Print ISSN: 0944-3223
Electronic ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-022-0902-8

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