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Sales Excellence
Published in:

01-02-2015 | Editorial

Ja, wo laufen Sie denn?

Authors: Gabi Böttcher, Univ.-Prof. Dr. Ove Jensen

Published in: Sales Excellence | Issue 1/2015

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Auszug

Trotz aller Maßnahmen und Forschungen bleibt der Kunde ein geheimnisvolles Wesen. Sein Verhaltensmuster und seine Reaktionen stellen Vertriebler immer wieder vor Rätsel. Manchmal fühlt sich der Verkäufer wie in dem legendären Loriot-Sketch mit den beiden Herren auf der Rennbahn, von denen einer mit der wiederholten Frage „Ja, wo laufen sie denn?“ zu erkennen gibt, dass er von dem Geschehen auf der Strecke nichts mitbekommt. Viele Vertriebler flüchten sich angesichts des Dilemmas in Worthülsen wie „Im Mittelpunkt steht bei uns der Kunde …“ „Unsere Kunden sind unser wertvollstes Kapital …“, „Wir lesen unseren Kunden die Wünsche von den Augen ab …“. Doch mit solchen gutklingenden Bekenntnissen zum Kunden ist es nicht getan. …
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Metadata
Title
Ja, wo laufen Sie denn?
Authors
Gabi Böttcher
Univ.-Prof. Dr. Ove Jensen
Publication date
01-02-2015
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 1/2015
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-015-0513-z

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