Top

Hint

Swipe to navigate through the articles of this issue

Published in:

01-02-2015 | Editorial

Ja, wo laufen Sie denn?

Authors: Gabi Böttcher, Univ.-Prof. Dr. Ove Jensen

Published in: Sales Excellence | Issue 1/2015

Auszug

Trotz aller Maßnahmen und Forschungen bleibt der Kunde ein geheimnisvolles Wesen. Sein Verhaltensmuster und seine Reaktionen stellen Vertriebler immer wieder vor Rätsel. Manchmal fühlt sich der Verkäufer wie in dem legendären Loriot-Sketch mit den beiden Herren auf der Rennbahn, von denen einer mit der wiederholten Frage „Ja, wo laufen sie denn?“ zu erkennen gibt, dass er von dem Geschehen auf der Strecke nichts mitbekommt. Viele Vertriebler flüchten sich angesichts des Dilemmas in Worthülsen wie „Im Mittelpunkt steht bei uns der Kunde …“ „Unsere Kunden sind unser wertvollstes Kapital …“, „Wir lesen unseren Kunden die Wünsche von den Augen ab …“. Doch mit solchen gutklingenden Bekenntnissen zum Kunden ist es nicht getan. …

next article Personalien

To get access to this content you need the following product:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 69.000 Bücher
über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt 90 Tage mit der neuen Mini-Lizenz testen!

inform now

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 58.000 Bücher
über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt 90 Tage mit der neuen Mini-Lizenz testen!

inform now

Title: Ja, wo laufen Sie denn?
Authors: Gabi Böttcher
Univ.-Prof. Dr. Ove Jensen
Publication date: 01-02-2015
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in: Sales Excellence / Issue 1/2015
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI: https://doi.org/10.1007/s35141-015-0513-z

Springer Professional

Hint

Swipe to navigate through the articles of this issue

Auszug

Please log in to get access to this content

To get access to this content you need the following product:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Sales Excellence

Springer Professional "Wirtschaft"

Other articles of this Issue 1/2015

Mehr Kundenorientierung durch neue Technologien im Vertrieb?

„Es sind Kleinigkeiten, die das Besondere ausmachen“

In Kürze

Veranstaltungen

Digital

Optimierung von Verkaufsprozessen