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2014 | OriginalPaper | Chapter

Kennzahlen für die Unternehmenskommunikation: Definition, Erfassung, Reporting

Author : Christoph Lautenbach

Published in: Handbuch Unternehmenskommunikation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Für die Steuerung und Bewertung der Unternehmenskommunikation sind Kennzahlen unverzichtbar. In konkret formulierten Kommunikationszielen sind die relevanten Messgrößen und Kennzahlen bereits angelegt. Sie können als Indikatoren für den Wertschöpfungsbeitrag der Unternehmenskommunikation bzw. die Erreichung der angestrebten Kommunikationsziele dienen. Zu unterscheiden sind Leistungs- und Wirkungsindikatoren, die über das inzwischen als Standard etablierte Wirkungsstufenmodell der Kommunikation systematisiert und ausgewählt werden können. Die Definition, die Erfassung und das Reporting der Kennzahlen erfolgen über einen geregelten Prozess, der zu empfängergerecht aufbereiteten Informationen führt, die zur Entscheidungsfindung auf Leitungsebene beitragen sollen.

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Metadata
Title
Kennzahlen für die Unternehmenskommunikation: Definition, Erfassung, Reporting
Author
Christoph Lautenbach
Copyright Year
2014
Book
Handbuch Unternehmenskommunikation

Print ISBN: 978-3-8349-4542-6

Electronic ISBN: 978-3-8349-4543-3

Copyright Year: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_43