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2005 | OriginalPaper | Chapter
Kennzahlenbasiertes Process Monitoring im Vertriebsservice der E.ON Bayern AG
Authors : Robert Reif, Andreas Kronz, Klaus Miksch
Published in: Corporate Performance Management
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Innerhalb von nur sieben Monaten wurde bei der E. ON Bayern AG ein Corporate Performance Management System auf Basis von ARIS PPM implementiert. Ziel des Projektes im Bereich Vertriebsservice war ein ganzheitliches Controlling ausgewählter Geschäftsprozesse anhand von Quelldaten aus den IT-Systemen SIEBEL CRM sowie SAP IS-U. Schwerpunkt war dabei, Geschäftsprozesse besser und unmittelbarer steuerbar zu machen, mehr Transparenz in den Abläufen zu erhalten und das Berichtswesen verlässlich zu automatisieren. Die Ergebnisse des Projektes haben auf verschiedene Weise zur konsequenten Identifikation von Schwachstellen und zunehmenden Standardisierung von Geschäftsprozessen beigetragen und die Optimierung der Ressourcenplanung und Optimierung von Fristen und Reaktionszeiten wesentlich unterstützt.