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2021 | OriginalPaper | Chapter

7. Key Metrics

For successful digital engineering, customer quality, and observability

Author : Lars Wiedenhoefer

Published in: Digital Customer Experience Engineering

Publisher: Apress

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Abstract

As we are now fully aware of the techniques employed by the DCXE, we need to provide a foundation of key metrics in the field of customer experience analytics.

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Metadata
Title
Key Metrics
Author
Lars Wiedenhoefer
Copyright Year
2021
Publisher
Apress
Book
Digital Customer Experience Engineering

Print ISBN: 978-1-4842-7242-8

Electronic ISBN: 978-1-4842-7243-5

Copyright Year: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-1-4842-7243-5_7