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Bankmagazin
Published in:

01-05-2024 | Editorial

KI unterstützt

Author: Bianca Baulig

Published in: Bankmagazin | Issue 5/2024

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Auszug

Studien fördern es regelmäßig zutage: Kundinnen und Kunden wünschen sich von ihren Hausbanken mehr Interaktion, maßgeschneiderte Angebote und nutzerfreundliche Kanäle. Das ist für die meisten Geldhäuser keine Neuigkeit, doch die Umsetzung dieser (und weiterer) Kundenbedürfnisse fällt vielen schwer - so zu lesen in unserer Titelgeschichte ab Seite 12. Als Unterstützung ziehen Institute immer häufiger Künstliche Intelligenz (KI) heran. Sie kann zum Beispiel Beraterinnen und Berater von administrativen Tätigkeiten entlasten oder während eines Kundengesprächs wichtige Hinweise zu passenden Produkten liefern. Oder sie versorgt die Marketingabteilung mit wertvollen Informationen für eine personalisierte Kundenansprache, wie der Beitrag ab Seite 34 beschreibt. …
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Metadata
Title
KI unterstützt
Author
Bianca Baulig
Publication date
01-05-2024
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Bankmagazin / Issue 5/2024
Print ISSN: 0944-3223
Electronic ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-024-2155-1

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