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2020 | Book

Einleitung Read chapter Read first chapter

Konfliktkommunikation am Arbeitsplatz

Grundlagen und Anregungen zur Konfliktbewältigung

Author: Prof. Dr. Werner Pfab

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Book Series : essentials

Part of: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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About this book

Konflikte entstehen aus Situationen der Bedrohung des eigenen Ich. Dies führt zu Reaktionen der Angst, des Selbstschutzes und der Ablehnung, aus denen sich systematische Muster der Steigerung und Eskalation entwickeln. Konflikt-geprägte Kommunikation weist eine Reihe typischer Facetten auf, die diese Kommunikation zusätzlich erschweren. Die Arbeits- und Konfliktkultur der jeweiligen Arbeitseinheit hat wesentlichen Einfluss darauf, wie Konflikte am Arbeitsplatz ausgetragen werden. Versuche der produktiven Konfliktbewältigung sind auf Beziehungsklärung, Sensibilisierung für persönliche Werte und auf Schaffung eines speziellen Konfliktklimas ausgerichtet.

Table of Contents

Frontmatter
Kapitel 1. Einleitung
Zusammenfassung
In diesem Text geht es um Situationen des Streits, der Auseinandersetzung, des Konflikts. Solche Situationen des Streitens gelten vielen Menschen als heißes Pflaster, um das sie lieber einen Bogen machen würden. Gleichwohl sind solche Situationen unvermeidlich in unserer modernen Welt, im Arbeits- wie im Privatleben.
Werner Pfab
Kapitel 2. Das Grundproblem der Konflikt-Bewältigung: Das Ich im Belagerungszustand
Zusammenfassung
Konflikte entstehen aus Situationen der Bedrohung des eigenen Ichs. Dies führt zu Reaktionen der Angst, des Selbstschutzes und der Ablehnung, aus denen sich systematische Muster der Steigerung und Eskalation entwickeln.
Werner Pfab
Kapitel 3. Tücken des Konflikts: Konfliktkommunikation…
Zusammenfassung
Konflikt-Situationen sind hochkomplexe Situationen, in denen sich unterschiedliche Kommunikationsebenen überlagern. Es ist unklar, was gerade passiert, worum es (eigentlich) geht, wer (ausserdem) beteiligt ist, was für einen Status das Konflikt-Geschehen (noch) hat, etc. Das führt über das Grundproblem (s. Kap. 2) hinaus zu zusätzlichen Herausforderungen in der Konfliktbewältigung.
Werner Pfab
Kapitel 4. Die vielen Gesichter des Streitens am Arbeitsplatz
Zusammenfassung
Streit ist stets eingebunden in die kulturelle Matrix, innerhalb derer er stattfindet: die Kultur der Gesellschaft, inbes. aber die jeweils bestimmende Arbeitskultur. Hier spielen allgemeine Tendenzen, Abteilungsmentalitäten und die Frage der Transparenz des Konflikts (offen oder verdeckt) eine wesentliche Rolle.
Werner Pfab
Kapitel 5. Versuche produktiver Konfliktbewältigung
Zusammenfassung
Konfliktsituationen beinhalten eine Vielzahl von Möglichkeiten, die in den vorigen Kapiteln geschilderten Fixierungen aufzulösen, Selbstbinmdungen zu lockern, Spielräume zu schaffen, Interpretationen anzureichern und das Repertoire an Handlungsmöglichkeiten zu erweitern. Solche Möglichkeiten werden in diesem Kapitel vorgestellt. Sie haben stets Versuchs-Charakter.
Werner Pfab
Backmatter
Metadata
Title
Konfliktkommunikation am Arbeitsplatz
Author
Prof. Dr. Werner Pfab
Copyright Year
2020
Electronic ISBN
978-3-658-30149-1
Print ISBN
978-3-658-30148-4
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-30149-1