4. Konfliktmanagement mit System

Das, was normalerweise in der Konfliktbehandlung geschieht, basiert meistens auf Ad-hoc-Aktionen. Ein Konflikt zeichnet sich ab, er wird ignoriert, heruntergespielt, mit halbem Herzen und eher laienhaft zu lösen versucht und schließlich an höhere Instanzen verwiesen. Dann sollen sich eben der Chef oder die Gerichte damit beschäftigen. Von außen betrachtet, aber auch für viele Beteiligte ergibt sich so das Bild eines unregelmäßig wogenden, mal aufflammenden, dann wieder wochenlang ruhigen Konflikts, der ganz plötzlich in höchste Eskalationsstufen zu rasen scheint. Was hier fehlt, sind klar definierte Eskalationsmechanismen, die man sich bereits im Vorfeld des Projekts überlegt hat. Hierzu gehört auch die Vorbereitung der Mitarbeiter auf Situationen, die in Konflikten enden können oder bereits von Konflikten belastet sind.