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Published in:
2015 | OriginalPaper | Chapter
Konsumentenverhalten in Kundenbeziehungen
Authors : Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
Published in: Käuferverhalten
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Der Fokus der Marketingaktivitäten auf die Pflege von Kundenbeziehungen erlebt – in Abgrenzung zur Neukundenakquisition – seit Jahren eine Renaissance, nachdem diese Überlegungen im Rahmen des Massenmarketing etwas aus den Augen gerieten. Ein Grund für die Wiederbelebung des Beziehungsdenkens waren die Ergebnisse von Reichheld/Sasser (1990), die andeuten, dass langfristige Kundenbeziehungen profitabler sind als kurzfristige.