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2016 | OriginalPaper | Chapter

Konzeptualisierung und Operationalisierung der Begeisternden Serviceinnovation

Author : Florian Becker

Published in: Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Kapitel 3 widmet sich dem zentralen Anliegen dieser Arbeit, ein Messmodell für das Phänomen der Begeisternden Serviceinnovation zu entwickeln. Dabei gilt es, ein Grundverständnis für das Konstrukt der Begeisternden Serviceinnovation zu schaffen (Konzeptualisierung) und dieses entsprechend messbar zu machen (Operationalisierung).

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Metadata
Title
Konzeptualisierung und Operationalisierung der Begeisternden Serviceinnovation
Author
Florian Becker
Copyright Year
2016
Book
Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Print ISBN: 978-3-658-12208-9

Electronic ISBN: 978-3-658-12209-6

Copyright Year: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-12209-6_3