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2020 | OriginalPaper | Chapter

7. KPI, Digital Maturity, Dashboard oder Empathie: Wie sich Fortschritt und Erfolg der Digitalen Transformation messen und steuern lassen

Author : Peter Bruhn

Published in: Digitalisierung im Mittelstand

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Richtig umgesetzt bedeutet digitale Transformation eine weitreichende Veränderung von Geschäftsmodell und Unternehmenskultur, unterstützt durch den Einsatz moderner Technologien. Dieser komplexe und langjährige Prozess lässt sich in den ersten Jahren kaum an Finanzkennzahlen wie Umsatz messen. Es stellt sich die Frage, wie der Transformationsprozess stattdessen gemessen und gesteuert werden kann.
Ausgehend von einer klaren Vision und einem sinnstiftenden Purpose benötigt die digitale Agenda zunächst eine klare Struktur mit mehreren Handlungsfeldern. Bei der Definition von Kennzahlen sollte die klassische finanzgetriebene KPI-Logik verlassen werden, um einen guten Gleichklang aus operativen Kenngrößen und kulturellen Indikatoren zu finden. Für den Blick nach vorne, zur Identifizierung ambitionierter Ziele und geeigneter Maßnahmen, ist ein Digital Maturity-Modell hilfreich. Die Merkmale des Reifegrads, der für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit nötig ist, werden den heutigen Kompetenzen gegenübergestellt – es lassen sich Handlungsbedarf und Prioritäten ableiten.
Der Beitrag zeigt eine praxiserprobte Vorgehensweise, die digitale Agenda in Handlungsfelder zu strukturieren, gemeinsam mit der Organisation geeignete Kenngrößen zu identifizieren und zu messen, ein individuelles Reifegradmodell mit konkreten Kriterien zu gestalten, und dann diese Instrumente in der täglichen Praxis sinnvoll und erfolgreich zur Steuerung einzusetzen.

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Footnotes
1
VUCA ist ein Akronym für die englischen Begriffe Volatility, Uncertainty, Complexity und Ambiguity. Es beschreibt die für Unternehmen herausfordernde Welt, die von Unbeständigkeit, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit geprägt ist.
 
2
Fortune 500 ist die Liste der 500 umsatzstärksten Unternehmen der Vereinigten Staaten, die die US-amerikanische Zeitschrift Fortune jährlich erstellt.
 
3
Scrum ist ein Vorgehensmodell für agiles Projekt- und Produktmanagement, welches ursprünglich in der Softwareentwicklung eingesetzt wurde, heute aber auch in vielen anderen Bereichen Anwendung findet. Es wird genutzt, wenn Projekte aufgrund ihrer Komplexität nicht im Voraus detailliert planbar sind. Daher erfolgt eine schrittweise Verfeinerung.
 
4
Design Thinking ist ein Prozess zur Förderung kreativer Ideen und Innovationen, die sich am Nutzer orientieren und dessen Bedürfnisse befriedigen. Es werden Vorgehensweisen aus dem Design-Bereich genutzt, welcher explizit nutzerorientiert arbeitet.
 
5
Eine Kanban-Board ist ein agiles Projektmanagement-Tool, das entwickelt wurde, um die Arbeit zu visualisieren, die Anzahl gleichzeitig durchgeführter Tätigkeiten zu begrenzen und die Effizienz durch optimierte Abläufe zu maximieren. Kanban-Boards werden oft in die drei Spalten „Angefordert“ (to-do), „In Bearbeitung“ (in progress) und „Erledigt“ (complete) unterteilt, in die dann jeweils Haftnotizen mit den jeweiligen Aufgaben kommen.
 
6
Die Abkürzung API steht für Application Programming Interface und bezeichnet eine Programmierschnittstelle. Sie dient dazu, Informationen zwischen einer Anwendung und einzelnen Programmteilen standardisiert auszutauschen.
 
7
Der Net Promoter Score (NPS) misst die Loyalität bzw. Zufriedenheit von Kunden. Er berechnet sich als Differenz aus dem Anteil der Menschen, die ein Unternehmen oder ein Erlebnis wie einen Produktkauf positiv beurteilen und weiterempfehlen (die sogenannten Promotoren), und dem Anteil der Menschen, die das nicht tun (Detraktoren).
 
Literature
1.
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7.
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11.
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go back to reference Vance, A., & Musk, E. (2015). Elon Musk : Tesla, PayPal, SpaceX – wie Elon Musk die Welt verändert ; die Biografie. München: FinanzBuch. Vance, A., & Musk, E. (2015). Elon Musk : Tesla, PayPal, SpaceX – wie Elon Musk die Welt verändert ; die Biografie. München: FinanzBuch.
Metadata
Title
KPI, Digital Maturity, Dashboard oder Empathie: Wie sich Fortschritt und Erfolg der Digitalen Transformation messen und steuern lassen
Author
Peter Bruhn
Copyright Year
2020
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-29291-1_7