Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey

Table of Contents

1. Frontmatter

2. Kapitel 1. Einleitung

   Mark Harwardt, Maximilian Köhler

   Zusammenfassung

   Aktuell ist die künstliche Intelligenz nicht mehr nur in der Wissenschaft ein Thema, sondern sie wird in der Gesellschaft insgesamt diskutiert. Dies betrifft die Unternehmen, die Politik, aber auch beispielsweise Fachzeitschriften und Bücher. Für viele gilt die künstliche Intelligenz mittlerweile als ein bestimmendes Thema der nächsten Jahre. Es ist daher wenig verwunderlich, dass sich auch im Online-Handel mit der künstlichen Intelligenz auseinandergesetzt wird,

3. Kapitel 2. Customer Journey

   Mark Harwardt, Maximilian Köhler

   Zusammenfassung

   Um die Einsatzmöglichkeiten von KI entlang der Customer Journey aufzuzeigen, sollte zunächst ein einheitliches Verständnis der Customer Journey geschaffen werden. Dazu ist es jedoch wichtig zu verstehen, wie sich das Kaufverhalten unter dem Einfluss digitaler Technologien verändert hat. In diesem Kapitel wird daher zunächst auf das veränderte Kaufverhalten eingegangen. Anschließend wird der Begriff der Customer Journey erläutert, der als Reise eines Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung aufgefasst werden kann. Auf dieser Reise hat der Kunde verschiedene Berührpunkte mit einem Unternehmen, die als Customer Touchpoints bezeichnet und ebenfalls in diesem Kapitel dargelegt werden. Die Customer Journey kann in verschiedene Phasen aufgeteilt werden, sodass verschiedene Modelle einer Customer Journey existieren. Einige ausgewählte Modelle werden abschließend in diesem Kapitel vorgestellt.

4. Kapitel 3. Künstliche Intelligenz

   Mark Harwardt, Maximilian Köhler

   Zusammenfassung

   Dieses Kapitel widmet sich den Grundlagen der künstlichen Intelligenz. Als Einführung wird daher zunächst der Begriff der künstlichen Intelligenz definiert, wobei hier zwischen einer starken und einer schwachen KI unterschieden wird. Des Weiteren werden mit dem maschinellen Lernen und dem Deep Learning Teilgebiete der künstlichen Intelligenz vorgestellt. Abschließend wendet sich dieses Kapitel dem Natural Language Processing (NLP) zu. Dabei handelt es sich um einen Bereich der künstlichen Intelligenz, der sich mit der Verarbeitung der menschlichen Sprache befasst und in dem in der letzten Zeit große Fortschritte erzielt wurden.

5. Kapitel 4. KI im E-Commerce

   Mark Harwardt, Maximilian Köhler

   Zusammenfassung

   Dieses Kapitel befasst sich mit den Anwendungsmöglichkeiten der künstlichen Intelligenz im E-Commerce. Dabei wird zunächst dargelegt, welche Bedeutung der Anwendung künstlicher Intelligenz im E-Commerce zu geschrieben werden kann. Dabei wird insbesondere auf die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten der künstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey eingegangen.

6. Kapitel 5. Fazit

   Mark Harwardt, Maximilian Köhler

   Zusammenfassung

   Das Thema der künstlichen Intelligenz im Bereich des E-Commerce ist relevant, aktuell und zukunftsweisend. Für Unternehmen ergeben sich beim Einsatz von künstlicher Intelligenz entlang der Customer Journey vielfältige Chancen, weil sie den Kunden echte Mehrwerte liefern können. Dabei sollten jedoch auch die Herausforderungen nicht unterschätzt werden, die sich aus dem Einsatz der künstlichen Intelligenz ergeben.

7. Backmatter