Künstliche Intelligenz und Unternehmenswissen

Table of Contents

1. Frontmatter

2. DER WEG HINEIN IN DIE KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

   1. Frontmatter

   2. Kapitel 1. Künstliche Intelligenz – zwischen Heilsversprechen und Menetekel

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Nicht alles dreht sich in diesem Buch um die Künstliche Intelligenz (KI), schließlich haben die Entwicklungen dazu auch ihre Auswirkungen. So wirkt KI in alle möglichen Bereiche hinein, ins Private sowie in die betrieblichen Abläufe. Künstliche Intelligenz wird dabei als eine begriffliche Einheit gebraucht.

   3. Kapitel 2. Wieso Künstliche Intelligenz?

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Den Ausgangspunkt für den Einsatz der KI bildet hier das Wissen. Die praktische Anwendung intelligenter Technologie am Beispiel erleichtert nicht nur das Verständnis, sondern ermöglicht es, das Werkezeug sinnvoll einzusetzen. In dieser Annäherung wird darauf geachtet, dass in kleinen Schritten das Fachliche erschlossen wird. Wissensmanagement, Personalmanagement, moderne Technologien, digitale Transformation und Künstliche Intelligenz sind alles Themen, die eine hohe Komplexität aufweisen, zumindest, wenn man sich ihnen mit Blick aufs Ganze zuwendet. Das Zerlegen und Simplifizieren dienen also dem leichteren Zugang und dürfen nicht darüber hinwegtäuschen, dass sich hinter den einzelnen Ausschnitten die Komplexität auftürmt.

   4. Kapitel 3. Wissen – warum Wissen?

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Wissen übernimmt eine zentrale Rolle in der Wertschöpfung sowie in der Unternehmens-/Organisationsentwicklung. Die Vielfalt von Wissen erschwert zum einen die schnelle, einfache Systematisierung, zum anderen hat Wissen je nach Kontext ein anderes Gewicht für die Geschäftsprozesse. Dann kommt noch dazu, dass es Formen verdeckten Wissens gibt und dass manche Formen von Wissen nicht bewusst wahrgenommen werden. Bei der Annäherung an das Wissen helfen einige Fragen, die wiederum erste Zugangsmöglichkeiten aufzeigen, ohne einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben.

   5. Kapitel 4. Kommunikation ist alles

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Trotz aller Künstlichkeit hat die Beschäftigung mit KI etwas Natürliches, denn damit KI wirksam wird, muss eine Sprache angewandt werden. Sind dies künstliche Sprachen, bleibt der Ursprung dennoch das Sprachliche. Sprachen dienen der Kommunikation, sie haben etwas Lebendiges, was durch die Veränderlichkeit zum Ausdruck kommt.

   6. Kapitel 5. New Work – Zeichen der Zeit

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Vieles, was sich am Arbeitsplatz verändert hat und was die Arbeit weiterhin verändert, wird je nach Blickwinkel unter dem Begriff New Work subsumiert. Damit wird in erster Linie ein neues Format der Arbeit festgehalten. Zurzeit ist dies noch ein offenes Format, das insbesondere Veränderungen festhält.

   7. Kapitel 6. Die Blaupause – über die Praxis zur Künstliche Intelligenz

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Mit der ersten Annäherung an KI sind zugleich die ersten Schritte in die Praxis und die Umsetzung der KI unternommen worden. Der eingangs indirekt beschriebene Ablauf wird als eine Art Bauplan mitgenommen (siehe den einführenden Abschnitt Dynamik und Wandel gestalten). Dieser assistiert dabei, die ersten Schritte hinein ins Thema zu finden und zugleich das Projekt Künstliche Intelligenz im praktischen Einsatz in Gang zu bringen.

3. PERSONALWIRTSCHAFT UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

   1. Frontmatter

   2. Kapitel 7. Systematik, Leitplanken und Vorarbeiten

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Trotz der Klarheit in den Eckpunkten und trotz bester technologischer Voraussetzungen darf nicht unterschätzt werden, dass eine Vielzahl von Programmen, Tools, Software, Bausteinen und Algorithmen zum Einsatz kommen, wodurch der Überblick schnell verlorengehen kann. Da alle diese Bestandteile bei der Arbeit mit Künstlicher Intelligenz nicht unbedingt zum Tagesgeschäft (einer IT-Abteilung) gehören, muss berücksichtigt werden, dass alles einer gewissen Entwicklungs- wie Implementierungszeit bedarf. Der Return on Investment kommt manchmal zu einem fern in der Zukunft liegenden Zeitpunkt.

   3. Kapitel 8. Lernen in der digitalen Welt

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      War das betriebliche Lernen viele Jahre Kataloglernen, muss nun festgestellt werden, dass die Bildungskataloge ausgedient haben. Dabei war es weniger das Angebot von Bildung, das sich überholt hat, es war die Form, nach diffusen Kriterien einfach Qualifizierungen Mitarbeitern zuzuteilen. Mag dies in gutgemeinter Absicht geschehen sein, so brauchen Bedarfskonformität und Situationsspezifität einen anderen Weg, der zur Deckung des konkreten Bedarfs führt und angepasst auf die aktuelle Situation ist.

   4. Kapitel 9. KI – neues Terrain betreten

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Bei dem Hype, den KI nahezu urplötzlich ausgelöst hat, muss nachdrücklich festgehalten werden, dass KI seit längerem die Forschung beschäftigt hat. Den Weg in die Praxis hat die KI mit Automatisierung und Sprachverarbeitung gefunden. Das enorme aktuelle Interesse hat jedenfalls dazu beigetragen, dass immer mehr Ideen, Entwicklungen und Anwendungsmöglichkeiten auf den Markt geworfen werden.

   5. Kapitel 10. Strategischer Zielpunkt: Personal

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Im Weiteren wird die KI immer wieder auf die Personalwirtschaft ausgerichtet. Das ist ein kleiner Ausschnitt, der bisher weniger Beachtung gefunden hat. Es fehlen die konkreten, nützlichen KI-Anwendungen, die Interesse und Neugierde wecken.

4. PRAXIS DER KI – HIER: DAS MANAGEN VON WISSEN

   1. Frontmatter

   2. Kapitel 11. Wozu Bewusstheit?

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Es steht außer Zweifel, dass bei der Handhabung der Künstlichen Intelligenz die Möglichkeiten der Modelle, die Funktionsweise und die Praxis bei der Nutzung am meisten interessieren. Trotzdem darf man nicht aus den Augen verlieren, dass neue Technologien und Innovationen irgendwann und irgendwo auf Mitarbeiter stoßen. Von ihnen wird abhängen, wie erfolgreich am Ende eine Technologie wirklich ist.

   3. Kapitel 12. Angewandte Künstliche Intelligenz

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      KI in der Praxis erfordert die Entscheidung, welchem Bereich man sich intensiv widmen will. In den folgenden Ausführungen zur Praxis der KI wird dieser Fokus auf den Chatbot gerichtet. Damit sind zugleich einige andere Entscheidungen getroffen. Dieser Ausschnitt zur Nutzung moderner Technologie und das mediengestützte Lernen verfeinern den Fokus weiter.

   4. Kapitel 13. Den richtigen Weg zur Umsetzung finden

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Es gehört zum zielführenden operativen Gestalten, nicht blind irgendwelchen Trends zu folgen, sondern aus der Situation und dem Bedarf heraus Maßnahmen zu definieren. Die einen nennen es Agilität oder agile Arbeit, die anderen lassen es weniger methodenorientiert bei Handlungsorientierung. Unter agil sammelt die Produktionswirtschaft Modelle, wie z. B. Kanban und Lean, das Software-Engineering baut z. B. gern auf Scrum als Methode.

5. ALLES ZUSAMMEN UND ALLES ZUSAMMENBRINGEN

   1. Frontmatter

   2. Kapitel 14. Schritt für Schritt – Stück für Stück

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Das, was für die Praxis der Künstlichen Intelligenz im Zusammenhang mit dem betrieblichen Wissensmanagement bedeutsam wie wissenswert ist, lässt sich nur schwer auf wenige Sätze komprimieren. Selbst das Wichtige sprengt den Umfang eines knappen Resümees.

   3. Kapitel 15. Moderne Wissenswirtschaft

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Wissen managen ist anspruchsvoller geworden. Längst gehört es der Vergangenheit an, mit einem dicken Schulungskatalog betriebliche Bildungsqualität zu demonstrieren. Qualifizieren ist Lernen geworden. Es geht nicht allein darum, Mitarbeiter auf eine Aufgabe vorzubereiten oder an einer Maschine anzulernen. Lernen, und das heißt fortgesetztes Lernen, reicht bis an den Arbeitsplatz.

   4. Kapitel 16. Mit KI in die Zukunft

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Der inflationäre Gebrauch der Begriffe Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen erschweren die freie Sicht auf das, was es tatsächlich ist und was damit möglich ist. Eines ist klar, KI hilft bei der Modellierung und vor allem beim Berechnen und Durchspielen. Neue Arbeitswelt unterscheidet sich enorm vom Arbeitsalltag vergangener Zeiten

   5. Kapitel 17. Bausteine

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Change, Innovation oder Veränderung gehen auf Bausteine zurück, die zusammengeführt werden. Dies trifft zumindest für einen Veränderungsprozess zu, der schrittweise voranschreitet. Der Prozess selbst besteht aus verschiedenen Bausteinen.

   6. Kapitel 18. Fragen in der Chronologie

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Was soll KI machen?

      Wo und wie soll sie eingesetzt werden?

      Was ändert sich danach?

   7. Kapitel 19. Weitere Fragen (sortiert)

      Werner Bünnagel

      Zusammenfassung

      Eine kleine Auswahl von Fragen stimmt darauf ein, wie mit Fragen eine Moderne Wissenswirtschaft vorbereitet und strukturiert werden könnte. Die Fragen ersetzen nicht die organisatorische Verortung eines zukunftsgerichteten Managens von Wissen. Die Impulse helfen, eine eigene Struktur fürs Unternehmenswissen und für das Managen dieses Wissens mit Hilfe der Künstlichen Intelligenz zu finden.

6. Backmatter