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2019 | OriginalPaper | Chapter

2. Kunden hören und ihre Bedürfnisse verstehen

Author : Sarah Petifourt

Published in: Quick Guide Agile Content-Produktion

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Marken wissen um die Wichtigkeit von Customer Experience. Trotz allem krankt es zu oft an guter Kundenorientierung. Eine nahtlose Experience scheint in weiter Ferne, da alltägliches Nutzerverhalten häufig ignoriert wird. Wer aber den wirtschaftlichen Einfluss und den unfassbaren Wert von Experience versteht und anwendet, wird auf der Gewinnerseite stehen.

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Metadata
Title
Kunden hören und ihre Bedürfnisse verstehen
Author
Sarah Petifourt
Copyright Year
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-23266-5_2