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01-04-2017 | Schwerpunkt | Issue 2/2017

Sales Excellence 2/2017

Kundenbegeisterung aktiv steuern

Journal:
Sales Excellence > Issue 2/2017
Authors:
Mario Pufahl, Sabine Kirchem
Die fortschreitende Digitalisierung bringt Veränderungen im Kaufverhalten von Käufern mit sich. Dies gilt für alle Stufen im Kaufzyklus, von der Recherche zu verschiedenen Angeboten über deren Abwägung und anschließendem Kauf bis zur Phase nach dem Kauf — der gesamten „Customer Journey“ also. Eine aktuelle Studie offenbart die Defizite im Customer Journey Management vieler Unternehmen und zeigt Wege auf, wie sich Kunden systematisch steuern lassen. ...

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