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2020 | OriginalPaper | Chapter

3. Kundendienst

Authors : Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Markus Sendler, Frederic Thiel, Tim Adams, Yannick Dix, Michael Kaufmann, Michael Ohligs

Published in: After Sales Service

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Der Kundendienst im After Sales Service gewinnt vermehrt an Bedeutung, da der Kunde nicht mehr ausschließlich erwartet, Ersatzteile geliefert zu bekommen. Der Kunde hat seine Erwartungshaltung dahingehend geändert, dass er eine zentrale Ansprechperson ("One face to the customer") bei etwaigen Fragen oder Problemen haben möchte, die ihm zu jeder Zeit Auskunft gibt und helfen kann sowie sich um kundenindividuelle Probleme kümmert. So werden von den Kunden Dienstleistungen wie die Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen sowie Schulung der Mitarbeiter gefordert.

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Title: Kundendienst
Authors: Uwe Dombrowski
Simon Fochler
Markus Sendler
Frederic Thiel
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Yannick Dix
Michael Kaufmann
Michael Ohligs
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: After Sales Service
Print ISBN: 978-3-662-62324-4

Electronic ISBN: 978-3-662-62325-1

Copyright Year: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_3