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2019 | OriginalPaper | Chapter

21. Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft

Author : Moritz Cavigelli

Published in: Handbuch Versicherungsmarketing

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das Management der Kundenkommunikation hat einen immer größeren Einfluss auf die Zufriedenheit und damit die Wechselbereitschaft der Versicherungskunden. In der hier vorliegenden Studie wurden die unterschiedlichen Kontaktwege auf ihre Wichtigkeit aus Kundensicht untersucht. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse für die Versicherungswirtschaft ableiten, wie zukünftig kosteneffizient mit den, auch neu entstandenen, Kommunikationswegen umzugehen ist.

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Unter Folgebereitschaft wird das sogenannte liken auf Facebook bezeichnet. Dadurch erscheinen die Nachrichten einer Person oder eines Unternehmens in den Neuigkeiten des Nutzers. Die Folgebereitschaft ist damit die Voraussetzung, um den Kunden mit Informationen zu erreichen.

Bei einem E‐Mail Alias handelt es sich um die Benutzeridentifikation im ersten Teil der E‐Mail vor dem @‐Zeichen. Der zweite Teil ist die Domain; dies kann die Domain der Versicherung sein (vgl. [2, S. 70]).

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Title: Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft
Author: Moritz Cavigelli
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: Handbuch Versicherungsmarketing
Print ISBN: 978-3-662-57754-7

Electronic ISBN: 978-3-662-57755-4

Copyright Year: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_21