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2019 | OriginalPaper | Chapter

3. Kundenmanagement

Authors : Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans

Published in: eCommerce klipp & klar

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Beim Kundenmanagement (KM) handelt es sich um ein spezielles Managementkonzept. Dieses umfasst hinsichtlich der Marktbearbeitung organisatorische, funktionale und verkaufsstrategische Aspekte (Diller 1995, S. 1363). Dabei geht es um die Generierung und Pflege von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg (Diller et al. 2005, S. 23, zitiert nach: Diller 2006, S. 3343; Diller 2006, S. 3343).

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Metadata
Title
Kundenmanagement
Authors
Jan-Frederik Engelhardt
Alexander Magerhans
Copyright Year
2019
Book
eCommerce klipp & klar

Print ISBN: 978-3-658-26503-8

Electronic ISBN: 978-3-658-26504-5

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-26504-5_3