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Kundenmanagement

Aus der Redaktion

Die Krise der Wirtschaft ist hausgemacht

Zu viel Bürokratie, zu hohe Energiekosten, zu wenig Impulse aus der Politik - diese Klagen der Unternehmensverbände sind hinlänglich bekannt. Doch erklären sie wirklich die aktuelle Flaute? Eine Umfrage unter Interim Managern sieht die Hauptursache vielmehr in hausgemachten Managementfehlern.

Trade Republic rüstet beim Kundenservice auf

Nach teils massiver Kritik baut der Neobroker Trade Republic seinen Service kräftig aus: Mit einer Rund-um-die-Uhr-Betreuung, neuen Features und umfassenden Investitionen will das Finanz-Start-up zur Hausbank avancieren.

Vertrieb und Beschaffung auf unterschiedlichen KI-Wegen

KI-Chatbots sind im Arbeitsalltag des Vertriebsumfelds angekommen. Doch Nutzung, Erwartungen und Reifegrad klaffen in Vertrieb und Beschaffung teils deutlich auseinander. Das zeigen Ergebnisse einer neuen Studie.

Mobile Investing verändert den Markt rasant

Das Börseninteresse ist kein Strohfeuer der Pandemie-Jahre, wie aktuelle Depotzahlen zeigen. Vor allem Neobroker und deren Apps bestimmen, wie vor allem junge Kunden Wertpapiere handeln und setzen so Maßstäbe für die gesamte Branche.

Effizientes Leadmanagement mit KI

Worauf kommt es im digitalen Leadmanagement des Vertriebs an und wie können KI-Tools wie Chat GPT & Co unterstützen? Antworten geben Hintergründe zum Thema in unserem Dossier.

Umbau bei der Bahn kommt voran, Trendwende bleibt aus

Kleinere Chefetagen, mehr Verantwortung in der Fläche: Die Neuaufstellung bei der Bahn ist in vollem Gange. In der Bilanz und bei den Fahrgästen kommt der Umbau bisher aber nur bedingt an.

Vertriebswissen sichern, wenn Erfahrung geht

Wegen des demografischen Wandels steht der B2B-Vertrieb vor einer strategischen Zäsur: Mit dem Ausscheiden der Babyboomer geht vor allem erfahrungsbasiertes Wissen verloren. Wie eine KI-Wissensbasis helfen kann, weiß Springer-Professional-Gastkolumnistin Gabriele Horcher.

"S-Neo ist ohne Frage ein Aufholversuch"

Kapitalmarktexperte Christian Dierssen erklärt im Interview, warum "S‑Neo" für die Sparkassen ein strategisch nötiger Aufholversuch ist und wie die Finanzgruppe damit verlorenes Terrain zurückerobern will.
 

Zeitschriftenartikel

01-03-2026 | Titel

Den Wandel ins Blickfeld rücken

Es ist kein Geheimnis: Kundenzentrierung zählt im Vertrieb als ein zentraler unternehmerischer Erfolgsfaktor. Generiertes Wissen über Kunden hilft zudem, Geschäftsmodelle und Vertriebserfolge zu sichern.

01-02-2026 | Strategie & Management

„Mit agentischer KI das Kundenerlebnis neu optimieren“

Für Sales Teams wird die Ausrichtung auf die Kundenperspektive immer wichtiger. Agentische KI unterstützt Vertriebsmitarbeiter zum Beispiel in Kundenmanagement und Service schon dabei, passgenaue Entscheidungen zu treffen und gute …

P-J

01-10-2025 | Titel

Nachgefragt: Was tun bei Cyberangriffen im Vertrieb?

Sales Excellence sprach mit Mario Pufahl, Chief Sales Officer bei Digitall und Lutz Jannausch, Head of Business Applications & Security bei Microsoft, über Cybersecurity im Vertrieb.

01-10-2025 | Praxis & Prozesse

Der Deckel muss passen

Im Angebotsmanagement ist Flexibilität gefragt. Geschäftskunden brauchen keinen Standardansatz, sondern individuelle Lösungen und passgenaue Beratung, damit Vertrieb funktioniert.

Buchkapitel

2026 | OriginalPaper | Chapter

Innovation systematisieren – neue Dienste entwickeln

Innovate or die. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor von modernen Serviceanbietern sind ihre innovativen Produkte und Marktleistungen. Allerdings sind echte Innovationen selten – das Risiko des Scheiterns ist hoch. Grund genug für ein professionelles …

2026 | OriginalPaper | Chapter

Digitalisierung, digitale Transformation und Künstliche Intelligenz

Die Digitalisierung wird als Treiber von Beschleunigung bezeichnet. Denn der digitale Wandel dynamisiert sich insbesondere durch neue digitale Möglichkeiten. Digitalisierung beschreibt die Umwandlung analoger Informationen, Objekte oder Ereignisse …

2026 | OriginalPaper | Chapter

Wenn Beziehungen digital werden: Transformation, Technologie und Spannungsfelder“

Die digitale Transformation verändert das Beziehungsmanagement im B2B grundlegend, ohne dessen menschlichen Kern aufzulösen. Persönliche Nähe, Vertrauen und Verlässlichkeit bilden nach wie vor die Grundlage für nachhaltige Geschäftsbeziehungen.

2026 | OriginalPaper | Chapter

Vertrieb wird langsamer, Win-Rates sinken

Der Vertrieb kämpft mit längeren Verkaufszyklen und sinkenden Abschlussraten. Welche Transformation im Gange ist, zeigen Ergebnisse einer Studie aus dem KI-Umfeld.

In eigener Sache

Veranstaltungen

Messekongress Kunden- und Vertriebsmanagement in Versicherungen

Am 16. und 17. Juni 2026 treffen sich beim Messekongress "Kunden- und Vertriebsmanagement in Versicherungen" rund 250 Teilnehmende, 30 Aussteller und 60 Speaker.

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