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Kundenservice

Aus der Redaktion

26-11-2020 | Verkaufstechniken | Im Fokus | Article

Vertriebsteams pendeln zwischen remote und analog

Vertriebsmannschaften stehen nicht nur wegen neuer Vertriebsstrukturen und dem veränderten Kundenverhalten unter Druck, sondern auch wegen der Covid-19-Folgen für die eigene Vertriebsarbeit. Eine Studie zeigt, was sich jetzt verändert.

10-11-2020 | Online Banking | Im Fokus | Article

Online Banking hängt die Filiale ab

Viele Junge, aber vor allem Kunden mittlerer Altersgruppen, können sich ein Leben ohne Online Banking nicht mehr vorstellen, hat eine aktuelle Bitkom-Studie ermittelt. Und sie erwarten in Zukunft vor allem mobile Services ihrer Banken.

29-10-2020 | Risikomanagement | Im Fokus | Article

Die größten Rechtsrisiken für Unternehmen

Wie in den Vorjahren stehen auch 2019 Konflikte im Straßenverkehr bei den Rechtsrisiken für Unternehmen an der Spitze. Die Corona-Pandemie sorgt in diesem Jahr allerdings dafür, dass Vertragsstreitigkeiten zunehmen.

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Die Beantwortung von Auskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVO

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15-10-2020 | Schwerpunkt | Issue 6/2020

Aufgabenfelder und Einsatzmöglichkeiten von Desktop Activity Mining

Ausgelöst durch den immer stärker werdenden Fachkräftemangel ist es notwendig, gewisse Aufgaben zu automatisieren und durch Technologien (z. B. Softwareroboter) unterstützen zu lassen. Besonders administrative Prozesse können von den …

01-10-2020 | Wissen — Digitale Kompetenzen | Issue 4/2020

1.5 Transformation

01-09-2020 | Sales & Science | Issue 9/2020

Mit Reifegradmodellen das CXM richtig steuern

Viele Unternehmen bauen ihre Investitionen im Bereich Customer Experience (CX) deutlich aus, denn das Management rund um das Kundenerlebnis wird immer wichtiger für den Vertriebserfolg. Oft verpuffen jedoch die eingesetzten Mittel. Für einen …

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2020 | OriginalPaper | Chapter

Perspektiven der ökonomischen Praxis

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2020 | OriginalPaper | Chapter

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Mit dem Wandel der menschlichen Gesellschaft hat der Begriff des Kredits in verschiedenen historischen Perioden unterschiedliche Konnotationen. Die ethische Bedeutung von Kredit erschien zuerst, anschließend die wirtschaftliche Bedeutung und …

2020 | OriginalPaper | Chapter

Einzelhandel im Wandel – Herausforderungen und Standortanforderungen

Der Einzelhandel ist derzeit einem ausgesprochen starken Wandel unterworfen: Neben dem demografischen Wandel, der u. a. mit der Alterung und Schrumpfung der Bevölkerung einhergeht, stellen Veränderungen im Konsumverhalten sowie der zunehmende …

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In Unternehmen kommt Kundenorientierung hohe Bedeutung zu. Beziehungen zu den Kunden sollen konsequent aufgebaut, vertieft und gegen Einflüsse der Konkurrenz abgesichert werden. Dafür wird Kundenbeziehungsmanagement …

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In eigener Sache

  • 16-11-2020 | Bankprodukte | In eigener Sache | Article

    Acht Produkte mit Sustainable Award in Finance ausgezeichnet

    Das Bankmagazin hat mit seiner Schwesterzeitschrift Versicherungsmagazin und dem Analysehaus Morgen & Morgen erstmals den Sustainable Award in Finance (SAF) vergeben. Von 22 eingereichten Produkten können acht eine der begehrten Auszeichnungen für sich beanspruchen.

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