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2019 | OriginalPaper | Chapter

5. Kundenservices leisten

Author : Thomas Hörner

Published in: Marketing mit Sprachassistenten

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel widmet sich der Frage, was Sprachassistenten im Kundenservice leisten können. Es werden unterschiedliche Anwendungsfälle aufgezeigt, in denen Sprachassistenten für Kunden wie Unternehmen Vorteile bieten können. Viele Praxistipps für die Umsetzung solcher Kundenservices ergänzen diese Darstellung.

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Literature
Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford: Stanford University Press.
Hauk, J., & Penkert, A. (2014). Digitale Transformation – Kundenservice zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Service Value als Werttreiber. Wiesbaden: Springer Gabler.
Metadata
Title
Kundenservices leisten
Author
Thomas Hörner
Copyright Year
2019
Book
Marketing mit Sprachassistenten

Print ISBN: 978-3-658-25649-4

Electronic ISBN: 978-3-658-25650-0

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25650-0_5