Kundenwert

Die Rheinmetall Air Defence AG ist ein mittelständisches Unternehmen in der Schweiz und eine 100 % Tochter des internationalen Technologiekonzerns Rheinmetall AG.Durch den Ukraine Krieg ist die Nachfrage für Verteidigungsgüter massiv angestiegen.

Nur wenn das Customer Relationship Management und die Beratungstools den gestiegenen Kundenerwartungen standhalten, bleiben Geldhäuser konkurrenzfähig. Gleichzeitig ist Geschwindigkeit die härteste Währung im Wettbewerb. Künstliche Intelligenz …

Das Key Account Management (KAM) gilt unter den meisten Sales-Experten nach wie vor als die „Königsdisziplin“ im Vertrieb. Dabei ist das Konzept mittlerweile keineswegs nur als Sales-Ansatz zu verstehen.

Das softwaredefinierte Fahrzeug verändert die Art und Weise, wie Automobile zu konzipieren sind. Es gilt, Hardware und Software separat zu denken. Doch welche Auswirkungen hat der Trend auf Teilsysteme des Pkws wie das Fahrwerk mit Lenkung und Bremse? Im ATZ-Interview spannt Dr. Peter Holdmann von ZF den Bogen vom Torque Vectoring und aktiven Stabilisatoren im Elektro-Premiumsegment über den Fahrdynamikkoordinator cubiX bis hin zu der Frage der Sicherheit von X-by-Wire-Systemen.

Die Ausrichtung der Unternehmen an die jeweiligen Bedürfnisse der Märkte beziehungsweise Kunden rückte im Laufe der Entwicklung zunehmend in das Zentrum des Marketings. Durch die Einführung des Internets und der damit einhergehenden …

Der Fokus der Marketingaktivitäten auf die Pflege von Kundenbeziehungen erlebt – in Abgrenzung zur Neukundenakquisition – seit Jahren eine Renaissance, nachdem diese Überlegungen im Rahmen des Massenmarketing aus den Augen gerieten. Ein Grund für …

Das vorliegende Kapitel beinhaltet die Betrachtung der Literatur zum Customer Success Management mit dem Ziel, den Begriff zu definieren und einen Überblick über das Forschungsfeld und dessen Ergebnisse zu geben. Ergänzend wird der Begriff der …

In den vorangegangenen Kapiteln haben wir beschrieben, wie Unternehmen eine Fan-Macher-Kultur aufbauen und ihre Mitarbeiter wirklich zu Fans machen. Nun rücken wir die Mitarbeiter als Fan-Macher in Richtung der Kunden in den Mittelpunkt. Wir …