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2015 | OriginalPaper | Chapter

13. Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs

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Zusammenfassung

Die Kundenzentrierung muss im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs stärker in den Fokus von Kreditinstituten rücken. Der Artikel geht auf die damit verbundenen Handlungsfelder ein. Zur Veranschaulichung wird auf spannende nationale und internationale Best-Practice Beispiele eingegangen, die dem Leser neue Perspektiven eröffnen, wie eine Kundenzentrierung im Multikanalumfeld aussehen kann.
Metadata
Title
Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs
Author
Dr. Holger J. Kern
Copyright Year
2015
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_13

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