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2008 | OriginalPaper | Chapter

Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg

Welche Bedeutung kommt der Zufriedenheit von Kunden für den Markterfolg des Unternehmens zu?

Authors : Armin Töpfer, Andreas Mann

Published in: Handbuch Kundenmanagement

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Kundenzufriedenheit wird immer mehr zu einem Standardthema in Unternehmen, denn gesättigte Märkte, zunehmender internationaler Wettbewerb sowie steigende FuE-Kosten bei abnehmenden Vermarktungszyklen der Produkte führen dazu, dass nicht mehr nur einzelne Verkaufsabschlüsse, sondern langfristige Kunden- und Geschäftsbeziehungen im Vordergrund stehen (Dichtl/ Schneider 1994, S. 6; Meffert 1994, S. 28; Wehrli 1994, S. 191 ff.). Durch loyale Stammkunden lassen sich vorteilhafte Ertrags- und Kosteneffekte erzielen (Fischer/ Hermann/ Huber 2001, S. 1162; Matzler/ Stahl 2000, S. 631 ff.; Sharma/ Niedrich/ Dobbins 1999, S. 231 f.; Szymanski/ Henard 2001, S. 19).

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Metadata
Title
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Authors
Armin Töpfer
Andreas Mann
Copyright Year
2008
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Handbuch Kundenmanagement

Print ISBN: 978-3-540-22062-6

Electronic ISBN: 978-3-540-49924-4

Copyright Year: 2008

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4_2