Kundenzufriedenheit

Künstliche Intelligenz erobert die Bereiche Service und Vertrieb. Analysen der Interaktionen und der Sprache im Kundenkontakt sind keine futuristische Spielerei, sondern erhöhen messbar die Kundenzufriedenheit.

Kundenmanagement unter wirtschaftlichen Aspekten zu betreiben war schon immer eine Herausforderung für den Vertrieb. Doch was ist der optimale Ressourceneinsatz für die angestrebten Ziele und wie sollte die Betreuung aussehen?

Das Customer Experience Management erfährt in jüngster Zeit sowohl in der Konsumgüter- als auch in der Dienstleistungsbranche erhöhte Aufmerksamkeit. Die Relevanz ergibt sich unter anderem aus dem veränderten Konsumverhalten und den gestiegenen …

Usability (Benutzerfreundlichkeit) ist eine wesentliche Eigenschaft für ein erfolgreiches Produkt. Durch die Verbesserung der Usability können der Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Loyalität von Kundinnen und Kunden gesteigert sowie Kosten …

Die Entwicklung von Kommunikationskonzepten erfolgt selten ohne konkretes Motiv oder Ziel vor Augen. Das kann zum Beispiel die Bekanntmachung eines neuen Produkts, die Verbesserung des Images oder ganz simpel die Steigerung von Umsatz oder Gewinn …

Dieser Beitrag beschreibt Geschäftsmodelle im Ökosystem der Robotic Process Automation (RPA). Ein Geschäftsmodell beschreibt das Grundprinzip, wie ein Unternehmen seine Wertschöpfung organisiert, Nutzen für seine Kunden stiftet und Erträge …

Der Begriff Chatbot setzt sich aus den beiden englischen Wörtern Chat (dt. plaudern) und Bot (Kurzform für Robot) zusammen. Es handelt sich hierbei um ein Software-System, welches mit einem menschlichen Benutzer in einen Dialog treten und gewisse …

Die Prozessautomatisierung erfordert Investitionen in digitale Technologien wie Robotic Process Automation (RPA). Diese Investitionsprojekte bedürfen eines Budgets für die Entwicklung bzw. die Beschaffung der Technologien und die Implementierung …