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2016 | OriginalPaper | Chapter

6. Lösungsansätze für ein Multi-Channel-Controlling

Author : Philipp Graf von Arnim

Published in: Controlling im Handel

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Bereits seit geraumer Zeit wird der Handel von einer hohen Multi-Channel-Dynamik geprägt. Die Unternehmen versuchen alle gängigen Kanäle zum Endkunden zu nutzen, um die individuelle Customer Journey zu bedienen. Dabei gewinnen im Zeitalter der Digitalisierung der E-Commerce sowie der Mobile-Commerce stark an Bedeutung.

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Weitere Handels- und Betriebstypen wie Tele-Shopping oder Strukturvertrieb werden demnach nicht betrachtet.

Ausnahmen resultieren bei aktivem Löschen von Cookies seitens des Kunden.

Im Distanzhandel orientiert sich ggf. die Definition des aktiven Kunden an getätigten Bestellungen in Abgrenzung zum Umsatz.

Beispiel: Der „Durchschnittlicher Kassenbon“ (Stationär-Bereich), „Durchschnittlicher Auftragswert“ (Print-Bereich) und der „Average Order Value“ (Online-Shop) werden als „Durchschnittlicher Warenkorb“, zusammengefasst. Die übergreifende Bezeichnung kann dann durch Hinweise auf den Kanal spezifiziert werden (z. B. „Durchschnittlicher Warenkorb Online“).

Heinemann, G. (2011); 3. Auflage; „Cross-Channel-Management“; Wiesbaden

Kieninger, M.; Michel, U.; Mehanna, W. (2015); „Auswirkungen der Digitalisierung auf die Unternehmenssteuerung“ in Controlling im digitalen Zeitalter Schäffer-Poeschel Verlag; S. 3–13

Micha, M.A.; van Wahden, J.; Bruhn, K.; Felsmann, D. (2015); Erfolgreicher Aufbau und Betrieb von Cross-Channel-Projekten – neue, komplexe Herausforderungen für das Controlling; S. 630–637; in Controlling-Schwerpunkt

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Rittinger, S. (2014); Multi-Channel Retailing; Saarbrücken

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Title: Lösungsansätze für ein Multi-Channel-Controlling
Author: Philipp Graf von Arnim
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Controlling im Handel
Print ISBN: 978-3-658-13878-3

Electronic ISBN: 978-3-658-13879-0

Copyright Year: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13879-0_6