Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Marketing Review St. Gallen
Published in: Marketing Review St. Gallen 3/2014

01-06-2014 | Schwerpunkt

Managing Customer Value in Business-to-Business Markets

Authors: Vikas Mittal, Carly Frennea, Robert A. Westbrook

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 3/2014

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Excerpt

Increased customer value can impact customer behaviors that drive company performance. As a result, firms must invest in the drivers of customer value. The authors describe a management tool that identifies the most relevant value creation activities, the satisfaction profit chain (SPC). As detailed in two case studies, the SPC is especially useful for B2B firms catering to small to medium-sized enterprises. …
previous article The Cost and Complexity Challenge of Serving Small Customers
next article Auditing Marketing Strategy Implementation Success

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Marketing Review St. Gallen

Die Leitidee der Thexis ist immer eine realitätsorientierte Sicht auf das Marketing-management gewesen: Sowohl die Sichtweise der THEorie als auch der Blick-winkel der PraXIS erfassen nur Teilausschnitte der umfassenden Realität.

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
Literature
Frennea, C./ Mittal, V./ Westbrook, R. (2014): The Satisfaction Profit Chain, in: Rust, R. T./ Huang, M.-H. (Eds.): Handbook of Service Marketing Research, New York: Edward Elgar Publishing, pp. 182–218.
Kamakura, W. A./ Mittal, V./ de Rosa, F./ Mazzon, J. A. (2002): Assessing the Service-Profit Chain, in: Marketing Science, 21, 3, pp. 294–317.CrossRef
Mittal, V./ Frennea, C. (2010): Customer Satisfaction: A Strategic Review and Guidelines for Managers, in: Fast Forward, MSI Report 10-701.
Rust, R./ Zahorik, A./ Keiningham, T. (1995): Return on Quality (ROQ): Making Service Quality Financially Accountable, in: Journal of Marketing, 59, April, pp. 58–70.CrossRef
Metadata
Title
Managing Customer Value in Business-to-Business Markets
Authors
Vikas Mittal
Carly Frennea
Robert A. Westbrook
Publication date
01-06-2014
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Marketing Review St. Gallen / Issue 3/2014
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-014-0362-y

Other articles of this Issue 3/2014

Marketing Review St. Gallen 3/2014 Go to the issue

Schwerpunkt

Herausforderungen und Stellhebel für die erfolgreiche Betreuung von Kleinkunden

Schwerpunkt

Der postmoderne Konsument — Erfolgversprechende Konzepte für Marketing und Kommunikation

Service

Buchrezensionen

Schwerpunkt

The Cost and Complexity Challenge of Serving Small Customers

Service

IT-Trends

Schwerpunkt

„Wir wollen für Kunden und Partner einen Mehrwert bieten.“