Mehrwert von ergänzenden qualitativen Methoden in Survey-Feedback-Prozessen

Das Prinzip „You can’t change, what you don’t measure“ hat in den letzten beiden Jahrzehnten – gerade im Bereich der Mitarbeiterbefragung als Survey-Feedback-Prozess – zu einer quantitativen Methodenauswahl geführt. Der Wunsch vor allem der Managementebenen nach effizienten Mittelwertvergleichen und das scheinbar notwendige Benchmarking der Ergebnisse nach außen und innen stellten die Quantifizierung von weichen Faktoren wie Zufriedenheit, Commitment und/oder Engagement sowie von Mitarbeitermeinungen zur Arbeitssituation in den Fokus. Diese Ausrichtung ist nachvollziehbar in unserer zahlenorientierten Welt – kann jedoch von der Verbindung mit qualitativen Methoden profitieren. Um das Potenzial qualitativer Methoden in Ergänzung zu quantitativ ausgerichteten Befragungsinstrumenten geht es in diesem Beitrag, der drei elementare Methoden der qualitativen Datenerhebung und deren wertbringenden Einsatz bei Mitarbeiterbefragungen vorstellt.