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2024 | OriginalPaper | Chapter

3. Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb

Aufbau der Kompetenz der mentalen Stärke zur Ausschöpfung von Vertriebspotenzialen

Author : Nicole Klein

Published in: Customer Centricity

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen wird maßgeblich durch den Umgang des Vertriebs mit seinen Kund:innen generiert. Dieser Beitrag geht daher der Frage nach, was die Customer Experience besonders erfolgreicher Kundenkontakte auszeichnet und welche Rolle dabei das mentale Mindset der Mitarbeitenden spielt. In diesem noch jungen Forschungsfeld ergänzen seit einiger Zeit die Neurowissenschaften die klassische Betriebswirtschaftslehre. Einige der erfolgreichsten Unternehmen der Welt wie Amazon, Alphabet oder Apple haben das Potenzial positiv eingestellter Mitarbeitender bereits erkannt und umgesetzt. Doch was bedeutet ein Umdenken für den Vertrieb?

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Literature
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Metadata
Title
Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb
Author
Nicole Klein
Copyright Year
2024
Book
Customer Centricity

Print ISBN: 978-3-658-42172-4

Electronic ISBN: 978-3-658-42173-1

Copyright Year: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-42173-1_3