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Phasen und Inhalte des Kundenmanagements: Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten Read chapter Read first chapter

2008 | OriginalPaper | Chapter

Messung von Kunden-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm

Welche Erkenntnisse und Ergebnisse lassen sich durch Kunden Feedback erreichen?

Authors : Armin Töpfer, Britta Gabel

Published in: Handbuch Kundenmanagement

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Immer mehr Unternehmen wollen heute systematisch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messen. Nicht selten besteht dabei jedoch Unsicherheit, wie dieser Prozess als Projekt stringent durchgeführt werden sollte und vor allem, welche Inhalte dabei besonders wichtig und welche Methoden maßgeblich sind. Die Fehlermöglichkeiten und Stolpersteine sind dadurch beträchtlich. Werden sie nicht vermieden, dann hat dies nicht unerhebliche Auswirkungen auf die Aussagefähigkeit des gesamten Kunden-Feedback-Projektes.

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Metadata
Title
Messung von Kunden-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm
Authors
Armin Töpfer
Britta Gabel
Copyright Year
2008
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Handbuch Kundenmanagement

Print ISBN: 978-3-540-22062-6

Electronic ISBN: 978-3-540-49924-4

Copyright Year: 2008

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4_14