2009 | OriginalPaper | Chapter
Methoden und Determinanten der Kundenwertanalyse in der wirtschaftswissenschaftlichen Literatur
Author : Martin Kunschert
Published in: Der Kundenwert im Industriegütermarketing
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zentrale Aufgabe der Kundenbewertung ist die systematische Erfassung, Bewertung und Analyse des kundenseitigen Wertbeitrags. Dies gilt nicht nur für aktuelle Kunden oder den gesamten Kundenstamm eines Unternehmens, sondern auch für potenzielle Kunden. Als übergeordnetes Ziel der Kundenbewertung kann die Steuerung strategischer und operativer Aktivitäten definiert werden (vgl. Plinke 1995, Sp. 1329).