2020 | OriginalPaper | Chapter
Mind The Gap
Ein managementorientierter Beitrag zum Umgang mit dem „Knowledge-Behavior-Gap“
Authors: Marcus Schögel, Torsten Tomczak
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Das Wissen und die Einstellungen von Kunden sind nicht kausal mit dem Verhalten verknüpft. So anerkannt diese Erkenntnis in der Konsumverhaltensforschung ist, so wenig scheint sie in der Praxis angekommen und akzeptiert. Wenn wir Marketing weiterdenken – und damit auch weiterbringen – wollen, dann gilt es, diese Lücke nicht nur zu erkennen, sondern auch Wege aufzuzeigen, wie sie geschlossen werden kann. Diese Wege aufzuzeigen ist Ziel dieses Beitrags.