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Published in: Sales Excellence 9/2020

01-09-2020 | Sales & Science

Mit Reifegradmodellen das CXM richtig steuern

Author: Oliver Skeide

Published in: Sales Excellence | Issue 9/2020

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Auszug

Viele Unternehmen bauen ihre Investitionen im Bereich Customer Experience (CX) deutlich aus, denn das Management rund um das Kundenerlebnis wird immer wichtiger für den Vertriebserfolg. Oft verpuffen jedoch die eingesetzten Mittel. Für einen nachhaltigen Erfolg sollte ein Gesamtkonzept greifen. …
Metadata
Title
Mit Reifegradmodellen das CXM richtig steuern
Author
Oliver Skeide
Publication date
01-09-2020
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 9/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0367-x