18. Mit Schemabrüchen Markenstaunen auslösen

Die Zuvielfalt an potenziellen Kommunikationspunkten von Marken und Menschen, die man ruhig einen potenziellen Informationstsunami nennen darf, macht es Marken heute sehr schwer, ihrer Botschaft überhaupt Gehör zu verleihen. Über die Jahre wurden die verschiedensten Ansätze diskutiert, wie es Marken in der wachsenden Vielfalt der analogen und digitalen Kanäle gelingen könnte, Aufmerksamkeit zu erlangen. Mit dem Staunen empfehlen wir eine bisher im Marketing weitgehend ignorierte Emotion. Wenn es gelingt, auch nur ein bisschen Staunen auszulösen, hat man die ungeteilte Aufmerksamkeit der Zielgruppe und kann damit die Nachricht platzieren. Und es gibt sogar eine Art Rezept, wie Kommunikation beschaffen sein muss, damit ein Staunen ausgelöst werden kann. Was Firlefanz und Relevanz damit zu tun haben, zeigt dieses Kapitel.