Mit Web Mining dem Internet-User auf der Spur

Verfahren des Data Mining haben sich bereits erfolgreich im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) etabliert, um Muster und Trends in den an den Customer Touchpoints gesammelten Daten zu erkennen und diese Analyseergebnisse für die Optimierung weiterer Kundenkontakte zu nutzen. Doch damit nicht genug. Eine aktuelle Tendenz innerhalb des klassischen Data Minings zeichnet sich mit dem sogenannten Web Mining oder E-Mining ab. Hintergrund: Die zunehmende Nutzung des Internets führt dazu, daß Web-User mehr und mehr interessante Datenspuren hinterlassen, die wertvolle Informationen für das Marketing und den Vertrieb enthalten. Diese wurden bislang, wenn überhaupt, oft nur rudimentär ausgewertet. Mit Web-Mining eröffnen sich neue Perspektiven: Mit den gewonnen Ergebnissen können Webseiten optimiert und personalisiert werden — ein weiterer Schritt in Richtung One-to-One-Marketing.