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2019 | OriginalPaper | Chapter

Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen: Die Rolle der Führungskräfte

Authors : Franz-Rudolf Esch, Christine Vallaster

Published in: Handbuch Markenführung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Gerade in Service- und B2B-Unternehmen wird die Marke durch das Verhalten der Mitarbeiter für den Kunden erlebbar. Mitarbeiter müssen deshalb zu Markenbotschaftern werden. Führungskräfte spielen in diesem Prozess eine Schlüsselrolle. Es gilt deshalb aufzuzeigen, wie Führungskräfte den Prozess der internen Markenbildung erfolgreich initiieren und begleiten können. Basierend auf gegenwärtigen Führungstheorien sowie der Literatur zur internen Markenbildung wird ein Modell als Basis für künftige Forschung zum Gegenstandsbereich entwickelt.

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Title: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen: Die Rolle der Führungskräfte
Authors: Franz-Rudolf Esch
Christine Vallaster
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Handbuch Markenführung
Print ISBN: 978-3-658-13341-2

Electronic ISBN: 978-3-658-13342-9

Copyright Year: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_48