Im Kreditkartengeschäft fehlen Innovationen

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Laut einer aktuellen Studie der Managementberatung Bain & Company fehlt es den Finanzdienstleistern an Innovationen im Bereich der Bezahlverfahren. Technologische Veränderungen stellen eine Bedrohung für das traditionelle Geschäftsmodell der Banken und Kreditkartenunternehmen dar. Neue Maßstäbe setzen einerseits die Fintech-Industrie innerhalb der Start-up-Szene und andererseits große Technologiekonzerne wie Google, Amazon oder Apple, die vor allem mit technischer Raffinesse und Nutzerfreundlichkeit punkten.

Der Weg zum modernen Zahlungsdienstleister

Auf dem Markt für Bezahlverfahren gab es lange Zeit keine großen Veränderungen. Mit den Folgen der Finanzkrise, der schwankenden Markentreue der Verbraucher und dem technologischen Fortschritt wächst nun der Innovationsdruck auf Finanzdienstleister. So rechnet die Beratungsgesellschaft Bain mit einem Anstieg des weltweiten Umsatzes im Online-Payment von heute 15 Billionen US-Dollar auf fast 20 Billionen US-Dollar im Jahr 2020. Neue Payment-Technologien in Verbindung mit einer zunehmenden Nutzung mobiler Endgeräte bieten Zahlungsdienstleistern die Chance, sich auf dem Markt zu positionieren.

Im Zuge dieser Entwicklung stehen Zahlungsverkehrsdienstleister vor fünf großen Herausforderungen.

1. Offenheit: Die Branche sollte aufgeschlossen gegenüber neuen Zahlungsverfahren sein und sich eine Strategie für mehrwertige, technologische Dienste erschließen.
2. Individuelle Kundenangebote: In der Kundenansprache sollten Kreditunternehmen die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppe fokussieren und ihre Angebote dementsprechend ausrichten.
3. Nutzung von Kundendaten: Bei einem Bezahlvorgang können Finanzdienstleister viele interessante Erkenntnisse über den Verbraucher ableiten. Dieses Wissen sollte sich die Kreditkartenindustrie zunutze machen.
4. Effektive Vermarktungskanäle: Expertise im Technologiebereich unterstützt die Steuerung von Vermarktungskanälen und bietet Unternehmen eine Möglichkeit, sich wettbewerbsfähig aufzustellen.
5. Sicherheit: Um das Händlergeschäft gegen die Newcomer zu verteidigen, müssen die Finanzdienstleister die Schnittstellen im Zahlungsverkehr beobachten.

Im Grunde genommen müssen Finanzdienstleister auf den Kunden angepasste Zahlungstechnologien zur Verfügung stellen. Der Schlüssel für die Neupositionierung liegt demnach in einer gestärkten Innovationskraft und in erweiterten Geschäftsmodellen, die auch weiterhin die bewährten Prädikate Sicherheit und Zuverlässigkeit erfüllen. Zahlungsdienstleister brauchen hierfür ein hohes Maß an Flexibilität und organisatorischen Fähigkeiten. Für die Umsetzung des Konzepts und die Zukunftsfähigkeit am Markt kann eine Zusammenarbeit mit dem passenden Technologiepartner von großer Bedeutung sein.