Mobile Commerce

Nach den mobilen elektronischen Kommunikationstechniken stehen nun die mobilen Endgeräte im Mittelpunkt der Betrachtung. In Kapitel 1 wurde bereits ausgeführt, dass man unter einem mobilen Endgerät all diejenigen Endgeräte versteht, die für den mobilen Einsatz konzipiert sind. Deren Spektrum beginnt bei beliebig kleinen, möglicherweise in Alltagsgeräte eingebetteten Elementen und führt über verschiedenste Arten von Mobiltelefonen bis hin zu Handheld-Geräten und Tablet-PC. Der Laptop-PC ist hierbei ausdrücklich ausgeschlossen. Zwar ist dieses Gerät auf den Einsatz an wechselnden Orten hin optimiert. Auch kann ohne vorhandene feste Infrastruktur gearbeitet werden, d.h. mit eigener Stromversorgung und ggf. auch mobiler Datenanbindung über eine der in Kapitel 2 geschilderten Techniken. Der Einsatz des Gerätes bleibt jedoch dem Charakter nach ein stationärer Einsatz. Es handelt sich hier um einen Arbeitsplatzrechner, der einfach verbracht werden kann, jedoch während dieses Vorganges typischerweise nicht verwendet wird und vor allem wesentliche Eigenschaften mobiler Endgeräte nicht teilt. Beispiele sind die typische 1:1 Gerät- Nutzerzuordnung und der mobile Mehrwert der Allgegenwärtigkeit (siehe Abschnitt 8.2). Ein Nutzer, der an einer Bushaltestelle steht und mit seinem Laptop Internet-Transaktionen ausführt, wird sicherlich die Ausnahme bleiben. Tablet-PC sind ein Grenzfall, da sie sowohl wie ein Arbeitsplatzrechner, als auch in vielen Einsatzszenarien (z.B. Inventur oder Verkaufsunterstützung) wie ein mobiles Endgerät verwendet werden können. Sie werden in diesem Kapitel nicht als eigener Typus mobiler Endgeräte betrachtet, eher als eine Abwandlung kleinerer Handheld-Geräte.

Ortsbezogene Dienste (Location Based Services, LBS) sind Dienste,

Für den Entwurf einer MC-Anwendung genügt es nicht, ein existierendes Angebot auf einem mobilen Endgerät verfügbar zu machen, etwa eine bestehende Webseite mobil zugänglich. Denn einerseits hat die Verwendung mobiler Kommunikationstechniken und Endgeräte spezifische Vor- und Nachteile, andererseits unterscheiden sich die Nutzerbedürfnisse typischerweise erheblich von denjenigen bei Anwendungen außerhalb des MC. Diese Erkenntnis hat betriebswirtschaftliche Implikationen, die in Kapitel 8 noch näher betrachtet werden. Außerdem aber zieht sie für den Anwendungsentwurf einen wichtigen Grundsatz nach sich: Design to Mobile. Damit ist gemeint, dass eine mobile Anwendung speziell auf die Potenziale und Probleme der Mobilität maßgeschneidert sein muss. Hierzu sollte eine Analyse in zwei Schritten durchgeführt werden: Der erste Analyseschritt fokussiert die Potenziale und beantwortet die zentrale Frage: Welchen entscheidenden Mehrwert hat der Nutzer durch die Mobilität der Anwendung? Genau dieser Mehrwert muss zielgerichtet realisiert werden, alles andere ist diesem Ziel nachzuordnen. Der zweite Analyseschritt fokussiert die Probleme und beantwortet die zentrale Frage: Welche der Einschränkungen und Heterogenitäten mobiler Kommunikationstechniken und Endgeräte sind für die zu entwerfende Anwendung von Bedeutung? Anhand dessen sind die zu verwendenden Umsetzungstechniken so auszuwählen, dass sinnvolle und angemessene Lösungen gefunden werden.

Während im EC weithin noch immer traditionelle Zahlungsverfahren wie Nachnahme oder Lieferung auf Rechnung dominieren, ist eine Abrechnungsmöglichkeit im MC typischerweise erst dann adäquat, wenn sie wesentliche Eigenschaften des mobilen Angebotes teilt, zu dessen Abrechnung sie verwendet werden soll, insbesondere die Allgegenwärtigkeit. Damit rückt mobiles Bezahlen und Abrechnen in den Mittelpunkt des Interesses. Mobiles Bezahlen wird als Mobile Payment (MP) bezeichnet.

In Kapitel 1 wurden als wesentliche Ausprägungsgrade des Mobile Commerce der B2B MC und der B2C MC identifiziert. Gelten für die technischen Grundlagen auch in den meisten Fällen gleiche Bedingungen, so stellt sich dies im Bereich der Anwendungen und Dienste völlig unterschiedlich dar.