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2017 | OriginalPaper | Chapter

7. Mobile Payment als Bindeglied einer No-Line Customer Journey

Author : Prof. Dr. Ludwig Hierl

Published in: Mobile Payment

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Stationäre Händler haben sich zwischenzeitlich relativ gut mit dem Wettbewerb durch E‐Commerce arrangiert. Die nächste existentielle Herausforderung besteht darin, die zentrale Bedeutung des Mobiltelefons für Konsumenten anzuerkennen und dieses gezielt in die strategischen Überlegungen einzubinden. Kunden wollen aufgenommene Kaufimpulse im Grundsatz jederzeit und von jedem Ort umsetzen. Grenzen zwischen Vertriebskanälen sind dabei für einen Verkaufserfolg ebenso hinderlich wie Zahlungslösungen, die nicht an allen Kundenkontaktpunkten entlang der Customer Journey zur Verfügung stehen. Mobile Payment kann hier als Bindeglied fungieren, sollte allerdings keinesfalls nur auf eine Bezahlfunktion reduziert, sondern als Teil einer umfassenden Mobilitäts‐ und Digitalisierungsstrategie verstanden werden.

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Footnotes
1
Nicht zitierfähige interne Management‐Angabe.
 
Literature
2.
go back to reference Creditreform Boniversum, Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (2016) Einkaufspräferenzen im Online- und Versandhandel sowie im klassischen Einzelhandel. Mitteilung zu den Ergebnissen der Sommer-Umfrage vom 25.10.2016. http://t1p.de/nohw. Zugegriffen: 15. Feb. 2017 Creditreform Boniversum, Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (2016) Einkaufspräferenzen im Online- und Versandhandel sowie im klassischen Einzelhandel. Mitteilung zu den Ergebnissen der Sommer-Umfrage vom 25.10.2016. http://​t1p.​de/​nohw. Zugegriffen: 15. Feb. 2017
8.
go back to reference Janz O (2016) Click & Collect im Bekleidungseinzelhandel. Schriftenreihe Handelsmanagement der DHBW Heilbronn, Bd. 2. Books on Demand, Norderstedt Janz O (2016) Click & Collect im Bekleidungseinzelhandel. Schriftenreihe Handelsmanagement der DHBW Heilbronn, Bd. 2. Books on Demand, Norderstedt
9.
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Metadata
Title
Mobile Payment als Bindeglied einer No-Line Customer Journey
Author
Prof. Dr. Ludwig Hierl
Copyright Year
2017
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-14118-9_7

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