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2021 | OriginalPaper | Chapter

20. Multi-Channel vs. Omni-Channel: Vertriebskanäle bestimmen und kombinieren

Author : Dirk Funck

Published in: Digitales Management und Marketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Eine Schlüsselfrage bei der Gestaltung der Vertriebsstrategie lautet heute, welche Kanäle einzubeziehen sind und wie diese miteinander kombiniert werden sollen. Diese Frage wird in diesem Beitrag am Beispiel der Kombination von stationärem Handel und Onlineshop im B2C-Handel untersucht. Zu diesem Zweck wird eine Typologie auf dem Kontinuum zwischen einem Multi-Channel-Ansatz (totale Kanaltrennung) und Omni-Channel-Ansatz (totale Integration der Kanäle) entwickelt, die auch drei hybride Modelle hervorbringt: offline dominiert, gleichberechtigt und online dominiert. Mithilfe dieses Analyserahmens werden dann sechs Fallbeispiele für jeweils zwei Markenhersteller, zwei filialisierte Händler und zwei mittelständische Händler analysiert, um daraus schließlich sechs Hypothesen zur Entwicklung von Mehrkanalstrategien abzuleiten.

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Literature
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Metadata
Title
Multi-Channel vs. Omni-Channel: Vertriebskanäle bestimmen und kombinieren
Author
Dirk Funck
Copyright Year
2021
Book
Digitales Management und Marketing

Print ISBN: 978-3-658-33730-8

Electronic ISBN: 978-3-658-33731-5

Copyright Year: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33731-5_20