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2024 | OriginalPaper | Chapter

3. Neue Rollen im Vertrieb der Zukunft – Auftritt: Trusted Associate

Author : Matthias Schlageter

Published in: Verkaufserfolge steigern mit dem Trusted-Associate-Konzept

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die veränderte Welt des Vertriebs erfordert neues Denken und Handeln in den Vertriebsorganisationen sowie ein neues Selbstverständnis der Mitglieder des Vertriebs. Auf der Customer Journey werden diese zur Reiseleitung der Kunden. Dabei stehen sie als Trusted Advisor eng an deren Seite. In der zusätzlichen Rolle als Trusted Associate beginnen die Grenzen zwischen Vertrieb und Kundenunternehmen zu verschwimmen. Daraus entsteht eine von Vertrauen und Partnerschaft geprägte Einheit auf Augenhöhe und ein ganz neues Verständnis von Kundenorientierung.

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Literature
Binckebanck, L. (2016). Digitalisierung im Vertrieb. Springer Gabler.
Böck, J. (2017). Trusted Advisor in Vertrieb und Marketing. Springer Gabler.
Keller, B., & Ott, C. (Hrsg.). (2017). Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren. Haufe.
Schlageter, M. (2020). Vertriebsstrategien für nachhaltiges Umsatzwachstum. Schäffer Poeschel.
Showpad, Studie State of Selling, zitiert nach: Sales Excellence 7-8/2022, S. 8.
Zendesk CX-Trend Report, zitiert nach: Sales Excellence 3/2021, S. 8.
Metadata
Title
Neue Rollen im Vertrieb der Zukunft – Auftritt: Trusted Associate
Author
Matthias Schlageter
Copyright Year
2024
Book
Verkaufserfolge steigern mit dem Trusted-Associate-Konzept

Print ISBN: 978-3-658-45049-6

Electronic ISBN: 978-3-658-45050-2

Copyright Year: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-45050-2_3