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Das Käuferverhalten verändert sich mit dem Generationensprung gewaltig. Kunden verhalten sich in digitalen Vertriebskanälen anders als traditionelle Käufer, wie eine Handelsstudie ergibt. Digitale Käufer haben vor allem höhere Erwartungen an das Kauferlebnis im Handel als traditionelle Kunden. Sie nutzen gerne fast jede Technologie, die ihren Recherche- und Kaufprozess komfortabler macht. Das hat Einfluss auf die Customer Journey. Laut Ergebnissen der Studie „Zukunft des Einkaufens“ zum Handel im Jahr 2025 von Boston Retail Partners (BRP) recherchieren 97 Prozent der digitalen und 90 Prozent der traditionellen Käufer zunächst im Web, bevor sie einen stationären Point of Sale besuchen. Sie konzentrieren sich auf Preisvergleiche (59 Prozent digital/64 Prozent traditionell), die Suche nach Angeboten oder Coupons (44 Prozent/57 Prozent) sowie das Erstellen einer Einkaufsliste (62 Prozent/49 Prozent). Für die Studie wurde das Einkaufsverhalten von insgesamt 1.300 Kunden untersucht. Interessant: Die Gruppe der 18- bis 37-Jährigen kauft anders ein als die über 38-jährigen Kaufentscheider. Sie hat vor allem höhere Erwartungen an den Service und personalisierte Empfehlungen als traditionelle Käufer. Digitale Kunden sind hingegen besonders empfänglich für In-Store-Technologien, die ihnen ein stärker personalisiertes Einkaufserlebnis verschaffen: 65 Prozent wünschen sich personalisierte Empfehlungen. esk

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