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Innovative Verwaltung
Published in: Innovative Verwaltung 10/2012

01-10-2012 | Finanzen + Wirtschaftlichkeit

Notwendigkeit von Standards für interne Dienstleistungen

Service-Level-Agreements sichern den Rahmen der Zusammenarbeit

Author: Dr. Thomas Dress

Published in: Innovative Verwaltung | Issue 10/2012

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Auszug

Die Fixierung von Standards für Leistungserbringung — im Unternehmensbereich als Service-Level-Agreements bezeichnet — ist auch für Dienstleistungszentren und Verwaltungskunden eine wesentliche Basis der Zusammenarbeit. Sie sichern Umfang und Qualität von ausgelagerten Leistungen. …
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Metadata
Title
Notwendigkeit von Standards für interne Dienstleistungen
Service-Level-Agreements sichern den Rahmen der Zusammenarbeit
Author
Dr. Thomas Dress
Publication date
01-10-2012
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Innovative Verwaltung / Issue 10/2012
Print ISSN: 1618-9876
Electronic ISSN: 2192-9068
DOI
https://doi.org/10.1007/s35114-012-0229-5

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