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2020 | OriginalPaper | Chapter

Omni-Channel-Management und Customer Journey

Authors : Ann-Kristin Hölter, Inga D. Schmidt-Ross

Published in: Führung von Vertriebsorganisationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Ann-Kristin Hölter und Inga Schmidt-Ross skizzieren in diesem Beitrag die Chancen und Herausforderungen, die sich aus der Integration der Vertriebskanäle im Rahmen des Omni-Channel-Managements ergeben. Insbesondere gehen sie dabei auch auf das Management der Customer Touchpoints entlang der Customer Journey ein.

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Metadata
Title
Omni-Channel-Management und Customer Journey
Authors
Ann-Kristin Hölter
Inga D. Schmidt-Ross
Copyright Year
2020
Book
Führung von Vertriebsorganisationen

Print ISBN: 978-3-658-26726-1

Electronic ISBN: 978-3-658-26727-8

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-26727-8_5