Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Published in:
Grundlagen der identitätsbasierten Markenführung Read chapter Read first chapter

2018 | OriginalPaper | Chapter

3. Operatives Markenmanagement

Authors : Christoph Burmann, Tilo Halaszovich, Michael Schade, Rico Piehler

Published in: Identitätsbasierte Markenführung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Im dritten Kapitel steht die operative Umsetzung des Markenmanagements gegenüber den internen und externen Zielgruppen der Marke im Vordergrund. Zunächst befasst sich das operative interne Markenmanagement mit der Vermittlung der Markenidentität an die internen Zielgruppen der Marke. Hierbei sollen folgende Fragen beantwortet werden:
- Welche Moderatoren beeinflussen die Wirkungen von Markenwissen und Brand Commitment auf das Brand Citizenship Behavior der Mitarbeiter?
- Mit welchen Instrumenten können die Zielgrößen des internen Markenmanagements erreicht werden?
Daran anschließend wird im Rahmen des operativen externen Markenmanagements auf die Vermittlung des Nutzenversprechens an die externen Zielgruppen eingegangen. Von zentralem Interesse hierbei sind die Fragen:
- Welche Bedeutung hat das Management von Brand Touch Points und Customer Journey?
- Welche Rolle spielt die konkrete Ausgestaltung des Marketing-Mix für die Erreichung relevanter externer Zielgrößen?
- Welche Rolle spielt die multisensuale Markenführung bei der Generierung von Markenerlebnissen?
Aufgrund der Entwicklungen im Bereich der Digitalisierung wird ein besonderer Fokus auf das Markenmanagement im digitalen Kontext gelegt. Hierbei stehen folgende Fragen im Vordergrund:
- Welchen zentralen Herausforderungen sieht sich die Markenführung in der Ära der Digitalisierung gegenüber?
- Welche Instrumente der Online- und Social-Media-Kommunikation stehen Marken zur Verfügung?
- Welche Bedeutung haben soziale Medien?

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
previous chapter Strategisches Markenmanagement
next chapter Identitätsbasiertes Markencontrolling
Literature
Aaker, J. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34, 347–356.CrossRef
Abidin, C. (2016). Visibility labour: engaging with influencers’ fashion brands and #OOTD advertorial campaigns on Instagram. Media International Australia, 161(1), 86–100.CrossRef
Adjei, M. T., Noble, S. M., & Noble, C. H. (2010). The influence of C2C communications in online brand communities on customer purchase behavior. Journal of the Academy of Marketing Science, 38(5), 634–653.CrossRef
Algesheimer, R., & Herrmann, A. (2005). Brand Communities – Grundidee, Konzept und empirische Befunde. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung – Grundlagen. Innovative Ansätze. Praktische Umsetzungen (S. 747–764). Wiesbaden: Gabler.
Algesheimer, R., Borle, S., Dholakia, U. M., & Singh, S. S. (2010). The impact of customer community participation on customer behaviors – an empirical investigation. Marketing Science, 29(4), 711–726.CrossRef
Arnhold, U. (2010). User-Generated Branding (UGB) – An exploration of a new field of study focusing on the effectiveness of participatory communication programmes. Wiesbaden: Gabler.
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing – an exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology and Marketing, 32(1), 15–27.CrossRef
Aurand, T. W., Gorchels, L., & Bishop, T. R. (2005). Human resource management’s role in internal branding: an opportunity for cross-functional brand message synergy. Journal of Product & Brand Management, 14(3), 163–169.CrossRef
Baker, T. L., Rapp, A., Meyer, T., & Mullins, R. (2014). The role of brand communications on front line service employee beliefs, behaviors, and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 42(6), 642–657.CrossRef
Bandura, A. (1977). Social learning theory. Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
Beekmann, A., & Kock, A. (2014). „Augen auf und durch!“ – Wie man trotz steigender Komplexität im digitalen Zeitalter den Durchblick für strategische Entscheidungen behält. In S. Dänzler & T. Heun (Hrsg.), Marke und digitale Medien (S. 157–173). Wiesbaden: Springer Gabler.
Belz, C., Schögel, M., & Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In C. Belz, M. Schögel, O. Arndt & V. Walter (Hrsg.), Interaktives Marketing – neue Wege zum Dialog mit Kunden (S. 3–20). Wiesbaden: Gabler.
Bender, G. (2011). Die Marketingrevolution in Zeiten von Web 2.0 – Herausforderungen und Chancen für ein neues beziehungsaktives Kundenmanagement. In B. Hass, G. Walsh & T. Kilian (Hrsg.), Web 2.0: Neue Perspektiven für Marketing und Medien (S. 143–156). Berlin: Springer.CrossRef
Bielefeld, K. W. (2012). Consumer Neuroscience – Neurowissenschaftliche Grundlagen für den Markenerfolg. Wiesbaden: Springer Gabler.
Bijmolt, T. H. A., Leeflang, P. S. H., Block, F., Eisenbeiß, M., Hardie, B. G. S., Lemmens, A., & Saffert, P. (2010). Analytics for customer engagement. Journal of Service Research, 13(3), 341–356.CrossRef
Birbaumer, N.-P., & Schmidt, R. F. (2010). Biologische Psychologie. Heidelberg: Springer.CrossRef
Blader, R. F. (2011). Harnessing the power of social media. Vortrag CMO-Circle, München, 17.11.2011.
Bleier, A., & Eisenbeiß, M. (2015a). Personalized online advertising effectiveness: the interplay of what, when, and where. Marketing Science, 34(3), 669–688.CrossRef
Bleier, A., & Eisenbeiß, M. (2015b). The importance of trust for personalized Online advertising. Journal of Retailing, 91(3), 390–409.CrossRef
Bowers, M. R., & Martin, C. L. (2007). Trading places redux: employees as customers, customers as employees. Journal of Services Marketing, 21(2), 88–98.CrossRef
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience – what is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.CrossRef
Brexendorf, T. O., & Tomczak, T. (2004). Interne Markenführung. In S. Albers, V. Hassmann & T. Tomczak (Hrsg.), Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce (S. 1–26). Düsseldorf: Symposion Publishing.
Brexendorf, T., Tomczak, T., Kernstock, J., Henkel, S., & Wentzel, D. (2012). Der Einsatz von Instrumenten zur Förderung von Brand Behavior. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding: Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (3. Aufl. S. 337–371). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Brown, D., & Hayes, N. (2015). Influencer Marketing. Who really influences your customers? London: Routledge Taylor & Francis Group.
Bruhn, M. (2014). Unternehmens- und Marketingkommunikation: Handbuch für ein integriertes Kommunikationsmanagement (3. Aufl.). München: Vahlen.
Burcher, N. (2012). Paid, owned, earned. Great Britain: Kogan Page.
Burmann, C., & Arnhold, U. (2008). User generated branding: state of the art of research. Berlin: LIT.
Burmann, C., & Dierks, A. (2015). Re-modelling the brand funnel to address changes in consumer behaviour. Arbeitspapier Nr. 56 des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement (LiM). Bremen: Universität Bremen.
Burmann, C., & Piehler, R. (2013). Employer Branding vs. Internal Branding – Ein Vorschlag zur Integration im Rahmen der identitätsbasierten Markenführung. Die Unternehmung, 67(3), 223–245.CrossRef
Burmann, C., & Piehler, R. (2016). Interne und externe Markenkommunikation im Rahmen des Internal Branding. In F.-R. Esch (Hrsg.), Handbuch Markenführung (S. 1–25). Wiesbaden: Springer.
Burmann, C., & Zeplin, S. (2005). Building brand commitment: a behavioural approach to internal brand management. Journal of Brand Management, 12(4), 279–300.CrossRef
Burmann, C., Zeplin, S., & Riley, N.-M. (2009). Key determinants of internal brand management success: an exploratory empirical analysis. Journal of Brand Management, 16(4), 264–284.CrossRef
Burmann, C., Eilers, D., & Hemmann, F. (2010). Bedeutung der Brand Experience für die Markenführung im Internet. Arbeitspapier Nr. 46 des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement (LiM). Bremen: Universität Bremen.
Burmann, C., König, V., & Meurer, J. (2012a). Identitätsbasierte Luxusmarkenführung: Grundlagen – Strategien – Controlling. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Burmann, C., Eilers, D., Hemmann, F., & Kleine-Kalmer, B. (2012b). Authentizität in der Interaktion als zentraler Erfolgsfaktor der Markenführung in Social Media. In A. Horx, A. Mertens & M. Schulten (Hrsg.), Social Branding: Strategien – Praxisbeispiele – Perspektiven (S. 129–145). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Burmann, C., Kleine-Kalmer, B., & Hemmann, F. (2014). Vermittlung von Markenerlebnissen durch die Nutzung von Big Data. Marketing Review St. Gallen, 1, 56–67.CrossRef
Burmann, C., Piehler, R., Schade, M., & Beckmann, C. S. (2015). Identität und Marke im Entrepreneurial Marketing. In J. Freiling & T. Kollmann (Hrsg.), Entrepreneurial Marketing (S. 473–499). Wiesbaden: Springer Gabler.
Burmann, C., Dierks, A., & Fink, T. (2017). Brand Purchase Funnel. In C. Zerres (Hrsg.), Handbuch Marketing-Controlling (S. 293–312). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
De Chernatony, L., & Harris, F. (2000). Developing corporate brands through considering internal and external stakeholders. Corporate Reputation Review, 3(3), 268–274.CrossRef
De Chernatony, L., Cottam, S., & Segal-Horn, S. (2006). Communicating services brands’ values internally and externally. Service Industries Journal, 26(8), 819–836.CrossRef
DuBose, C. N., Cardello, A. V., & Maller, O. (1980). Effects of colorants and flavorants on identification, perceived flavor intensity, and hedonic quality of fruit-flavored beverages and cakes. Journal of Food Science, 45, 1393–1399.CrossRef
Eck, K., & Eichmeier, D. (2014). Die Content-Revolution im Unternehmen: Neue Perspektiven durch Content-Marketing und -Strategie. Freiburg: Haufe.
Edwards, C., Edwards, A., Spence, P. R., & Shelton, A. K. (2014). Is that a bot running the social media feed? Testing the differences in perceptions of communication quality for a human agent and a bot agent on Twitter. Computers in Human Behavior, 33, 372–376.CrossRef
Eilers, D. (2014). Wirkung von Social Media auf Marken – Eine ganzheitliche Abbildung der Markenführung in Social Media. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Eisenbeiß, M., & Bleier, A. (2017). Lieber nicht zu persönlich werden. Harvard Business Manager, (2), 12–13.
Esch, F.-R., & Eichenauer, S. (2016). Bedeutung der Internen Kommunikation für die Unternehmenskommunikation. In M. Bruhn, F.-R. Esch & T. Langner (Hrsg.), Handbuch Instrumente der Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen (2. Aufl. S. 301–324). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Esch, F.-R., & Knörle, C. (2012). Führungskräfte als Markenbotschafter. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral branding (3. Aufl. S. 373–387). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Esch, F.-R., Fischer, A., & Strödter, K. (2012). Interne Kommunikation zum Aufbau von Markenwissen bei den Mitarbeitern. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding: Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (S. 101–120). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Faßmann, M., & Moss, C. (2016). Instagram als Marketing-Kanal. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Ferrara, E., Varol, O., Davis, C., Menczer, F., & Flammini, A. (2016). The rise of social bots. Communications of the ACM, 59(7), 96–104.CrossRef
Floreddu, P. B., Cabidou, F., & Evaristo, R. (2014). Inside your social media ring: How to optimize online corporate reputation. Business Horizons, 57(6), 737–745.CrossRef
Freundt, T. C. (2006). Verhaltensrelevanz emotionaler Markenimages – eine interindustrielle Analyse auf empirischer Grundlage. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag.
Gaiser, B., & Theobald, E. (2017). Marketingkommunikation im digitalen Wandel. In E. Theobald (Hrsg.), Brand Evolution (S. 125–146). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
George, W. R., & Berry, L. L. (1981). Guidelines for the advertising of services. Business Horizons, 24(4), 52–56.CrossRef
Gilly, M. C., & Wolfinbarger, M. F. (1998). Advertising’s internal audience. Journal of Marketing, 62(1), 69–88.CrossRef
Granados, M. (2017). Der Influencer: Die neue rechte Hand des Online-Marketings. Marketing & Kommunikation, 45(6–7), 5–8.
Habibi, M. R., Laroche, M., & Richard, M.-O. (2014). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human Behavior, 37, 152–161.CrossRef
Hartmann, K. (2010). Wirkung der Markenwahrnehmung auf das Markencommitment von Mitarbeitern: Eine empirische Untersuchung der Wirkung von Markenimage, interner Kommunikation und Fit zwischen persönlichen und Markenwerten auf das Commitment. Hamburg: Dr. Kovac.
Hattig, J. (2005). Festrede zum 50-jährigen Bestehen des Marketing Clubs Bremen. Arbeitspapier Nr. 15 des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement (LiM). Bremen: Universität Bremen.
Hau, S.-M., & Theobald, E. (2011). Erfolgsfaktoren und Grenzen der Markenführung im Internet. In E. Theobald & P. T. Haisch (Hrsg.), Brand Evolution (S. 127–149). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Hauschildt, J., Salomo, S., Schultz, C., & Kock, A. (2016). Innovationsmanagement. München: Vahlen.CrossRef
Heinemann, G. (2017). Der neue Online-Handel: Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im Digital Commerce. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Henkel, S., Tomczak, T., Heitmann, M., & Herrmann, A. (2007). Managing brand consistent employee behaviour: relevance and managerial control of behavioural branding. Journal of Product & Brand Management, 16(5), 310–320.CrossRef
Henkel, S., Wentzel, D., & Tomczak, T. (2009). Die Rolle der Werbung in der internen Markenführung. Marketing ZFP, 31(1), 43–56.CrossRef
Henkel, S., Tomczak, T., & Jenewein, W. (2012). Werbung als Verhaltensvorbild für Mitarbeiter. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding: Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (S. 443–467). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Herbst, U. (2005). Corporate Branding als Herausforderung an die interne Kommunikation. In J. Klewes (Hrsg.), Unternehmenskommunikation auf dem Prüfstand (S. 113–145). Wiesbaden: DUV.CrossRef
Herrmann, L. (2017). Customer Journey. Interview mit Alexander Schlaubitz, Vice President Marketing Lufthansa. W&V, 13, 16–23.
Herrmann, A., & Stefindes, J. (2011). Wechselspiel zwischen emotionalem und kognitivem Markenerlebnis – Ergebnisse und Implikationen einer neurowissenschaftlichen Studie. In M. Bruhn & R. Köhler (Hrsg.), Wie Marken wirken. Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung (S. 131–143). München: Vahlen.
Herrmann, A., Huber, F., & Wittke-Kothe, C. (2002). Interne Markenführung – Verankerung der Markenidentität im Mitarbeiterverhalten. Journal für Betriebswirtschaft, 52(5–6), 186–205.
Heun, T. (2014). Die Erweckung des Verbrauchers – Zum Nutzen von Marken im Zeitalter digitaler Medien. In S. Dänzler & T. Heun (Hrsg.), Marke und digitale Medien (S. 33–48). Wiesbaden: Springer Gabler.
Hilker, C. (2017). Content Marketing in der Praxis. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Ho, C.-H., Chiu, K.-H., Chen, H., & Papazafeiropoulou, A. (2015). Can internet blogs be used as an effective advertising tool? The role of product blog type and brand awareness. Journal of Enterprise Information Management, 28(3), 346–362.CrossRef
Holland, H., & Flocke, L. (2014). Customer-Journey-Analyse. Ein neuer Ansatz zur Optimierung des (Online-)Marketing-Mix. In H. Holland (Hrsg.), Digitales Dialogmarketing (S. 825–855). Wiesbaden: Springer.
Hughes, D. E. (2013). This ad’s for you: The indirect effect of advertising perceptions on salesperson effort and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(1), 1–18.CrossRef
Joachimsthaler, E. (2002). Mitarbeiter – Die vergessene Zielgruppe für Markenerfolge. Absatzwirtschaft, 45(11), 28–34.
Jost-Benz, M. (2009). Identitätsbasierte Markenbewertung – Grundlagen, theoretische Konzeptualisierung und praktische Anwendung am Beispiel einer Technologiemarke. Wiesbaden: Gabler.
Kaiser, T. (2009). Top Platzierungen bei Google & Co. Göttingen: Business Village.
Kardon, B. (2007). They’re saying nasty things. Marketing news, 41(20), 30.
Kernstock, J., & Brexendorf, T. O. (2014). Die Corporate Brand in Richtung Mitarbeiter gestalten und verankern. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock & T. Langner (Hrsg.), Corporate Brand Management (3. Aufl. S. 243–265). Wiesbaden: Springer Gabler.
Khan, I., & Fatma, M. (2017). Antecedents and outcomes of brand experience: an empirical study. Journal of Brand Management, 24(5), 439–452.CrossRef
Kilian, K. (2007). Multisensuales Markendesign als Basis ganzheitlicher Markenkommunikation. In A. Florack, M. Scarabis & E. Primosch (Hrsg.), Psychologie der Markenführung (S. 323–356). München: Vahlen.
Kleine-Kalmer, B. (2016). Brand page attachment – an empirical study on Facebook users’ attachment to brand pages. Wiesbaden: Springer Gabler.
Kreutzer, R. T. (2014). Praxisorientiertes Online-Marketing. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Kreutzer, R. T., & Land, K.-H. (2017). Digitale Markenführung. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Kreutzer, R. T., Rumler, A., & Wille-Baumkauff, B. (2015). B2B-Online-Marketing und Social Media. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Kroeber-Riel, W. (1996). Bildkommunikation. Imagerystrategie für die Werbung. München: Vahlen.
Kroeber-Riel, W., & Gröppel-Klein, A. (2013). Konsumentenverhalten. München: Vahlen.CrossRef
Lammenett, E. (2017). Praxiswissen Online-Marketing – Affiliate- und E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Online-Werbung, Social Media, Facebook-Werbung. Wiesbaden: Springer Gabler.
Laux, H., & Liermann, F. (2005). Grundlagen der Organisation: die Steuerung von Entscheidungen als Grundproblem der Betriebswirtschaftslehre. Berlin: Springer.
Lee, M., & Rodgers, S. K. M. (2009). Effects of valence and extremity of eWOM on attitude toward the brand and website. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 31(2), 1–11.CrossRef
Lee, M., & Youn, S. (2009). electronic word of mouth (eWOM). International Journal of Advertising, 28(3), 473–499.CrossRef
Leinemann, R. (2011). IT-Berater und soziale Medien. Wer beeinflusst die Technologiekunden? Berlin: Springer.CrossRef
Li, C., & Bernhoff, J. (2008). Groundswell: winning in a world transformed by social technologies. Boston: Harvard Business Press.
von Loewenfeld, F. (2006). Brand Communities: Erfolgsfaktoren und ökonomische Relevanz von Markengemeinschaften. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.CrossRef
Löffler, M. (2014). Think Content! Content-Strategie, Content-Marketing, Texten fürs Web. Bonn: Galileo Press.
Matanda, M. J., & Ndubisi, N. O. (2013). Internal marketing, internal branding, and organisational outcomes: the moderating role of perceived goal congruence. Journal of Marketing Management, 29(9/10), 1030–1055.CrossRef
McAlexander, J. H., Schouten, J. W., & Koenig, H. F. (2002). Building brand community. Journal of Marketing, 66(1), 38–54.CrossRef
Meedia (2017). Medienanstalt verdonnert YouTuber „Flying Uwe“ zu 10.500 Euro Bußgeld wegen Schleichwerbung. Meedia.de/2017/06/08/medienanstalt-verdonnert-youtube-flying-uwe-zu-10-500-euro-bussgeld-wegen-schleichwerbung. Zugegriffen: 1. Sept. 2017.
Meffert, J., & Meffert, H. (2017). Eins oder Null. Berlin: Econ.
Meffert, H., Burmann, C., & Kirchgeorg, M. (2015). Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Miles, S. J., & Mangold, W. G. (2004). A conceptualization of the employee branding process. Journal of Relationship Marketing, 3(2–3), 65–87.CrossRef
Miles, S. J., & Mangold, W. G. (2005). Positioning Southwest Airlines through employee branding. Business Horizons, 48(6), 535–545.CrossRef
Miles, S. J., Mangold, W. G., Asree, S., & Revell, J. (2011). Assessing the employee brand: a census of one company. Journal of Managerial Issues, 23(4), 491–507.
Mitchell, C. (2002). Selling the brand inside. Harvard Business Review, 80(1), 99–105.
Mohammadian, M., & Mohammadreza, M. (2012). Identify the success factors of social media (marketing perspective). International Business and Management, 4(2), 58–66.
Morhart, F., Jenewein, W., & Tomczak, T. (2012). Mit transformationaler Führung das Brand Behavior stärken. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding – Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (S. 389–406). Wiesbaden: Springer Gabler.
Morhart, F. M., Herzog, W., & Tomczak, T. (2009). Brand-specific leadership: turning employees into brand champions. Journal of Marketing, 73(5), 122–142.CrossRef
Müller, J. (2012). Multisensuale Gestaltung der Ladenatmosphäre zur Profilierung von Store Brands – Ein theoriegeleitetes, experimentelles Design zum Shopperverhalten. Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Munzinger, U., & Wenhart, C. (2012). Marken erleben im digitalen Zeitalter. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
M’zungu, S. D. M., Merrilees, B., & Miller, D. (2010). Brand management to protect brand equity: a conceptual model. Journal of Brand Management, 17(8), 605–617.CrossRef
Nee, I. (2016). Managing negative word-of-mouth on social media platforms. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Online Marketing Rockstars (2017). Influencer Marketing. So nutzt du den Einfluss der neuen Medienstars für dein Unternehmen. Rockstars Report, 1. (S. 1–78).
O’Reilly, T., Milstein, S., Bombien, V., Pahrmann, C., & Pelz, N. (2013). Das Twitter-Buch. Köln: O’Reilly.
Pälike, F. (2000). Die Manager-Marke kommt! Persönlichkeit ist ein Added Value. Absatzwirtschaft, 43, 16–18.
Paltoglou, G., & Thelwall, M. (2017). A range of approaches for sentiment analysis. In J. A. Holyst (Hrsg.), Cyberemotions – collective emotions in cyberspace (S. 97–117). Cham: Springer.
Park, C. W., MacInnis, D. J., Priester, J., Eisingerich, A. B., & Iacobucci, D. (2010). Brand attachment and brand attitude strength: conceptual and empirical differentiation of two critical brand equity drivers. Journal of Marketing, 74(6), 1–17.CrossRef
Perrey, J., Freundt, T. C., & Spillecke, D. (2015). Power brands: measuring, making and managing brand success. Weinheim: Wiley.
Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K. M. (2014). Understanding online firestorms: negative word-of-mouth dynamics in social networks. Journal of Marketing Communications, 20(1–2), 117–128.CrossRef
Piehler, R. (2011). Interne Markenführung – Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz. Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Piehler, R., Hanisch, S., & Burmann, C. (2015). Internal branding – relevance, management, and challenges. Marketing Review St. Gallen, 32(1), 52–60.CrossRef
Piehler, R., King, C., Burmann, C., & Xiong, L. (2016). The importance of employee brand understanding, brand identification, and brand commitment in realizing brand citizenship behaviour. European Journal of Marketing, 50(9/10), 1575–1601.CrossRef
Porricelli, M. S., Yurova, Y., Abratt, R., & Bendixen, M. (2014). Antecedents of brand citizenship behavior in retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), 745–752.CrossRef
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, S. (2004). Co-creation experiences – the next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5–14.CrossRef
Du Preez, R., & Bendixen, M. T. (2015). The impact of internal brand management on employee job satisfaction, brand commitment and intention to stay. International Journal of Bank Marketing, 33(1), 78–91.CrossRef
Prensky, M. (2001). Digital natives, digital immigrants. On the Horizon, 9(5), 1–6.CrossRef
Pulizzi, J. (2013). Epic content marketing. New York: McGraw-Hill.
Punjaisri, K., & Wilson, A. (2007). The role of internal branding in the delivery of employee brand promise. Journal of Brand Management, 15(1), 57–70.CrossRef
Punjaisri, K., & Wilson, A. (2011). Internal branding process: key mechanisms, outcomes and moderating factors. European Journal of Marketing, 45(9/10), 1521–1537.CrossRef
Punjaisri, K., Wilson, A., & Evanschitzky, H. (2008). Exploring the influences of internal branding on employees’ brand promise delivery: implications for strengthening customer-brand relationships. Journal of Relationship Marketing, 7(4), 407–424.CrossRef
Punjaisri, K., Evanschitzky, H., & Wilson, A. (2009). Internal branding: an enabler of employees’ brand-supporting behaviours. Journal of Service Management, 20(2), 209–226.CrossRef
Rauschnabel, P. A., Kammerlander, N., & Ivens, B. I. (2017). Collaborative brand attacks in social media: exploring the antecedents, characteristics, and consequences of a new form of brand crises. Journal of Marketing Theory and Practice, 24(4), 381–410.CrossRef
Rempel, J. E. (2006). Olfaktorische Reize in der Markenkommunikation. Theoretische Grundlagen und empirische Erkenntnisse zum Einsatz von Düften. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.
Roth, G. (2003). Fühlen, Denken, Handeln – Wie das Gehirn unser Verhalten steuert. Frankfurt: Suhrkamp.
Rowley, J. (2008). Understanding digital content marketing. Journal of Marketing Management, 24, 517–540.CrossRef
Saleem, F. Z., & Iglesias, O. (2016). Mapping the domain of the fragmented field of internal branding. Journal of Product & Brand Management, 25(1), 43–57.CrossRef
Sammerl, N. (2006). Innovationsfähigkeit und nachhaltiger Wettbewerbsvorteil – Messung – Determinanten – Wirkungen. Wiesbaden: Gabler.
Sander, M. (2017). Der Einfluss der Digitalisierung auf die Markenstrategie und das Markenerlebnis. In E. Theobald (Hrsg.), Brand Evolution (S. 197–214). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Schade, M. (2012). Identitätsbasierte Markenführung professioneller Sportvereine – Eine empirische Untersuchung zur Ermittlung verhaltensrelevanter Markennutzen und der Relevanz der Markenpersönlichkeit. Wiesbaden: Gabler.
Schau, H. J., Muniz, A. M., & Arnould, E. J. (2009). How brand community practices create value. Journal of Marketing, 73(5), 30–51.CrossRef
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67.CrossRef
Schmitt, B. (2003). Customer experience management – a revolutionary approach to connecting with your customers. Weinheim: John Wiley & Sons.
Schmitt, B. (2009). Customer experience management. In M. Bruhn, F.-R. Esch & T. Langner (Hrsg.), Handbuch Kommunikation (S. 697–711). Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Schmitt, B., & Mangold, M. (2005). Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung – Grundlagen. Innovative Ansätze. Praktische Umsetzungen (S. 287–304). Wiesbaden: Gabler.
Schmitt, B. H., Brakus, J., & Zarantonello, L. (2015). The current state and future of brand experience. Journal of Brand Management, 21(9), 727–733.CrossRef
Schnabel, P. (2015). Kommunikationstechnik-Fibel
Schögel, M. (2012). Distributionsmanagement. Das Management der Absatzkanäle. München: Vahlen.
Schramm-Klein, H. (2006). Multi-Channel-Retailing – Erscheinungsformen und Erfolgsfaktoren. In Zentes (Hrsg.), Handbuch Handel Strategien – Perspektiven – Internationaler Wettbewerb (S. 501–522). Wiesbaden: Gabler.
Schwarz, T. (2017). E-Mail-Marketing im Zeichen der Markenführung. In E. Theobald (Hrsg.), Brand Evolution (S. 347–360). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Sen, S., & Lerman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web. Journal of Interactive Marketing, 21(4), 76–95.CrossRef
Solomon, M. R., Bamossy, G. J., Askegaard, S., & Hogg, M. K. (2016). Consumer behaviour. A European perspective. Harlow: Pearson.
Springer, C. (2008). Multisensuale Markenführung – Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse unter besonderer Berücksichtigung von Brand Lands in der Automobilwirtschaft. Wiesbaden: Gabler.
Steiner, P. (2014). Sound Branding. Grundlagen akustischer Markenführung. Wiesbaden: Springer Gabler.
Steiner, P. (2017). Sensory Branding. Grundlagen multisensualer Markenführung. Wiesbaden: Springer Gabler.
Stenger, D. (2012). Virale Markenkommunikation: Einstellungs- und Verhaltenswirkungen viraler Videos. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Stephen, A. T., & Galak, J. (2012). The effects of traditional and social earned media on sales: a study of a microlending marketplace. Journal of Marketing Research, 29(5), 624–639.CrossRef
Stichnoth, F. (2008). Virtuelle Brand Communities zur Markenprofilierung – Der Einsatz virtueller Brand Communities zur Stärkung der Marke-Kunden-Beziehung. Arbeitspapier Nr. 35 des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement (LiM). Bremen: Universität Bremen.
Terglav, K., Konečnik Ruzzier, M., & Kaše, R. (2016). Internal branding process: exploring the role of mediators in top management’s leadership-commitment relationship. International Journal of Hospitality Management, 54, 1–11.CrossRef
Thambimuthu, B., Klein, E., & Asprion, P. M. (2017). Social media controlling. In K. O. Tokarski, J. Schellinger & P. Berchtold (Hrsg.), Zukunftstrends Wirtschaft 2020 (S. 59–86). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Thomson, K., de Chernatony, L., Arganbright, L., & Khan, S. (1999). The buy-in benchmark: How staff understanding and commitment impact brand and business performance. Journal of Marketing Management, 15(8), 819–835.CrossRef
Tomczak, T., Schögel, M., & Wentzel, D. (2006). Communities als Herausforderung für die Markenführung. In B. W. Wirtz & C. Burmann (Hrsg.), Ganzheitliches Direktmarketing (S. 523–546). Wiesbaden: Gabler.
Totz, C., & Werg, F. (2014). Interaktionen machen Marken – wie die Digitalisierung Interaktionen zum Kern der Markenführung macht. In S. Dänzler & T. Heun (Hrsg.), Marke und digitale Medien (S. 113–131). Wiesbaden: Springer Gabler.
Tropp, J., & Baetzgen, A. (2013). Die Marke als Medium. Eine Einführung in das Brand Content Management. In A. Baetzgen & J. Tropp (Hrsg.), Brand Content, Die Marke als Medienereignis (S. 3–17). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
Trusov, M., Bucklin, R. E., & Pauwels, K. (2009). Effects of word-of-mouth versus traditional marketing: findings from an internet social networking site. Journal of Marketing, 73(5), 90–102.CrossRef
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2015). Social Media Marketing. Los Angeles: SAGE.
Vallaster, C., & de Chernatony, L. (2005). Internationalisation of services brands: the role of leadership during the internal brand building process. Journal of Marketing Management, 21(1/2), 181–203.CrossRef
De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: the impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798–828.CrossRef
Ward, B. (2015). Fit für Content Marketing: Inhalt mit Nutzen statt leerer Versprechen. Göttingen: Business Verlag.
Warwitz, C. (2016). Location-based Advertising im Kontext von Big Data - Determinanten der Konsumentenakzeptanz. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D. (2017). Menschliche Kommunikation. Bern: Hofgrefe.CrossRef
Wegener, K. (2018). Die Markenprofilierungswirkung von Product Placement in Computerspielen – dargestellt am Beispiel Mercedes Benz. Dissertation [im Druck].
Wentzel, D., Tomczak, T., & Herrmann, A. (2012). Storytelling im behavioral branding. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding – Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt (S. 425–442). Wiesbaden: Springer Gabler.
Wolfinbarger, M. F., & Gilly, M. C. (2005). How firm advertising affects employees’ trust, organizational identification, and customer focus. MSI-Reports, 05-002, 20–39.
Xiong, L., King, C., & Piehler, R. (2013). „That’s not my job“: Exploring the employee perspective to becoming brand ambassadors. International Journal of Hospitality Management, 35(1), 348–359.CrossRef
Zeplin, S. (2006). Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement. Wiesbaden: Gabler.
Zhang, M., Hu, M., Lingyun, G., & Liu, W. (2017). Understanding relationships among customer experience, engagement, and word-of-mouth intention on online brand communities. The perspective of service ecosystem. Internet Research, 27(4), 839–857.CrossRef
Metadata
Title
Operatives Markenmanagement
Authors
Christoph Burmann
Tilo Halaszovich
Michael Schade
Rico Piehler
Copyright Year
2018
Book
Identitätsbasierte Markenführung

Print ISBN: 978-3-658-20062-6

Electronic ISBN: 978-3-658-20063-3

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20063-3_3