Der persönliche Verkauf ist in vielen Unternehmen einer der größten Kostenfaktoren. Daher müssen sich Vertriebsmannschaften den Diskussionen über ihre eigene Effektivität und Effizienz stellen. Grundlage dafür ist ein definierter Verkaufsprozess, quasi die Produktionsfunktion des Vertriebs. Dazu gehört eine detaillierte Beschreibung von Arbeitsschritten und entsprechender Erfolgskennzahlen, mit denen die Input-Output-Relationen logisch verknüpft werden. …
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