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2020 | OriginalPaper | Chapter

2. Outside: Den Kunden und seine Umwelt verstehen sowie Trends und Marktdynamiken antizipieren

Author : Thomas Suwelack

Published in: Toolbox Customer Experience

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Alle in den Markt gerichteten Unternehmenskonzepte und Leistungen müssen einen gemeinsamen Ausgangpunkt haben: den Kunden, beziehungsweise genauer gesagt, die Customer Experience. Doch welche soll es in einem konkreten Unternehmensfall sein? Kap. 2 dieses Buches stellt einen Leitfaden für Unternehmen dar, um diese Frage zu beantworten. Dabei wird zunächst der Kunde für sich betrachtet (Abschn. 2.1), bevor im Anschluss seine Umwelt in ihrer Dynamik (Abschn. 2.2) analysiert wird.

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Metadata
Title
Outside: Den Kunden und seine Umwelt verstehen sowie Trends und Marktdynamiken antizipieren
Author
Thomas Suwelack
Copyright Year
2020
Book
Toolbox Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-30697-7

Electronic ISBN: 978-3-658-30698-4

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-30698-4_2