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Einleitung: Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing – Das Optimum realisieren Read chapter Read first chapter

2014 | OriginalPaper | Chapter

15. Outsourcing – Ohne Vertrauen geht es nicht

Author : Johan du Plessis

Published in: Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Wenn große Outsourcing-Verträge beendet werden, liegt es nie an den Service Levels, sondern am Vertrauen – oder besser gesagt: an einem Mangel an Vertrauen. Der anfängliche Optimismus verfliegt während der Vertragslaufzeit, und mit ihm schwindet auch der gute Wille. Es kommt zu Spannungen, und was als vielversprechende Partnerschaft begann, kann im Frust oder sogar im Streit enden.

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Metadata
Title
Outsourcing – Ohne Vertrauen geht es nicht
Author
Johan du Plessis
Copyright Year
2014
Book
Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Print ISBN: 978-3-658-04748-1

Electronic ISBN: 978-3-658-04749-8

Copyright Year: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-04749-8_15

Premium Partner

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